Référent (e) Regional du Service Après-vente (H/F)

Le (a)Référent Régional du Service Après-vente joue un rôle important dans l'assistance Après-vente;
Il (elle) est responsable de la construction et du maintien d'un niveau de service après-vente solide et axé sur le client en France.
Il (elle) soutient le réseau de revendeurs locaux et de groupes de revendeurs, en se concentrant sur la haute qualité et la satisfaction mutuelle.
Il(elle) est le point de contact pour NSC ainsi que nos revendeurs.
Il(elle) joue un rôle important dans la mise en ?uvre et la maintenance des produits de service et des propositions après-vente.
Il (elle) assure que la procédure de service est effectuée correctement et effectuez toutes les tâches administratives nécessaires.

Sous la responsabilité du Responsable Après-Vente Sud Europe , le (a)Référente du Service AS Régional aura pour principales missions d'assurer la mission sur le marché français, italien et de la péninsule ibérique..
Responsabilités :
- Identifier et mettre en ?uvre les processus opérationnels et les systèmes nécessaires pour fournir un service exemplaire aux concessionnaires.
- Faciliter l'installation des pièces détachées lors des démarrages et lancements de produits.
- Identifier les lacunes et soutenir les départements internes pour résoudre les problèmes.
- Identifier et mettre en ?uvre des initiatives d'optimisation tactique des opérations quotidiennes, des processus et des systèmes pour l'efficacité de la capacité de transport, des entrepôts ou des centres de service.
- Soutenir et coopérer avec d'autres services internes et ressources juridiques pour s'assurer que les lois nationales sont respectées et que les rapports requis concernant les pièces et accessoires aux autorités locales sont soumis à temps.
- Travailler en étroite collaboration avec les équipes internes, les partenaires et les différents fournisseurs de services pour optimiser la communication client, le flux de processus et la planification de la disponibilité des pièces avec l'application et le CRM.
- Collaborer avec les opérations de vente et de service dans la planification des ressources et l'exécution des processus, en ce qui concerne la prévision des ventes, le niveau des stocks et la gestion de la chaîne d'approvisionnement.
- Adoptez une approche centrée sur le client et offrez une expérience client unique et une assistance simplifiée.
- Utiliser les commentaires des clients pour améliorer continuellement le service fourni aux clients BYD
- Comprendre les tendances des clients et du marché et anticiper les attentes des clients au sein de BYD et de ses concurrents
- Fournir des rapports et partager des informations avec les parties prenantes internes pour améliorer l'expérience.
- Documentez les mises à jour des clients tout au long de leur parcours, à l'aide de la plateforme CRM, en garantissant une saisie de données à jour.
- Être le principal point de contact, pour le client, à travers les points de contact numériques et physiques via différents canaux (entrants et sortants)

À propos du (de la) candidat(e) idéal(e)
- Diplôme d'ingénieur ou équivalent
- Une expérience technique et un savoir-faire éprouvés et certifiés en matière de véhicules électriques sont indispensables
- Connaissance approfondie des outils de diagnostic et des rapports
- Vaste expérience dans un poste similaire, idéalement dans un environnement agile de start-up (attitude pratique)
- Extrêmement organisé, capacité à travailler avec des flux de travail parallèles et à gérer la pression
- Expérience automobile dans des rôles techniques (idéalement pour un équipementier)
- Capacité à travailler avec différents départements et personnages, excellentes compétences en communication.
- Axé sur les résultats
- Savoir travailler avec la suite Microsoft Office (Excel, Powerpoint)
- La langue française et anglaise est requise et la langue chinoise est indispensable

Horaires : 35H Travail en journée

Formations

Bac+2 ou équivalents - Souhait?

Compétences

• Anglais technique - Exigé
• Actualiser des bases de données - Souhaité
• Traiter une demande client - Exigé
• Respecter des procédures, modes opératoires et instructions - Souhaité
• Traiter des dossiers de contentieux - Souhaité
• Conseiller, accompagner une personne - Exigé
• Développer et fidéliser la relation client - Exigé
• Communiquer à l'oral en milieu professionnel - Souhaité
• Communiquer à l'oral en langue étrangère - Exigé
• Utiliser les outils bureautiques - Souhaité
• Utiliser des logiciels spécifiques - Souhaité
• Transmettre de l'information - Souhaité
• Collecter et analyser des informations - Souhaité
• Structurer, synthétiser des informations - Exigé
• Rendre compte de son activité - Souhaité
• Suivre et relancer un client, gérer un compte client - Exigé
• Adapter ses comportements à des interlocuteurs différents (collègues, hiérarchiques, services connexes) - Souhaité
• Maîtriser les techniques d'e-learning, d'assistance et support technique client - Souhaité
• Français très bon - Exigé

Langues

Anglais - Exig?
Chinois (Mandarin) - Exig?

Qualités professionnelles

Capacité à maintenir son effort jusqu'à l'achèvement complet d'une tâche quels que soient les imprévus, les obstacles de réalisation rencontrés.
Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Rémunération Annuel de 35000,00 Euros à 55000,00 Euros sur 12 mois