Référent Accueil-Gestion des autorisations de stationnement (H/F)

Référent Accueil - Gestion des autorisations de stationnement des taxis

Vos missions
Missions principales

Le Pôle service aux usagers assure l'accueil de premier niveau de la direction de la sécurité, la délivrance des abonnements de stationnement sur voirie (hors secteur Rive-Droite) et du parking de l'avenue de Sceaux, la gestion des objets trouvés, le suivi administratif et la délivrance des autorisations de stationnement des taxis et la notification administrative des placements en fourrière automobile

Référent accueil
- Animer l'accueil de la direction de la sécurité
- Être le référent de l'équipe en suppléance du responsable du pôle

Accueil de premier niveau
- Assurer l'accueil physique, téléphonique et dématérialisé (gestion électronique des courriers) des usagers et des correspondants des services
- Recevoir, traiter et diffuser l'information
- Être en capacité de répondre aux différentes demandes des usagers en apportant une réponse adaptée, en fonction de la réglementation et des directives
- Assurer un suivi des sollicitations dans le respect des délais

Suivi administratif des autorisations de stationnement des taxis
- Gérer les dossiers individuels selon la réglementation (renouvellement, succession, émission des courriers de relance )
- Gérer la liste d'attente de la profession
- Préparer et exécuter la campagne de paiement semestriel des redevances
- Saisir les fonds de dossier dans le logiciel métier et archiver les fonds de dossier physique

Délivrance des abonnements de stationnement (mandataire de la régie de recettes) et encaissement des redevances de voirie (à l'aide d'une plateforme métier)
- Assurer la délivrance des abonnements de stationnement sur voirie (hors secteur Rive-Droite) et du parking de l'avenue de Sceaux (sous le contrôle du régisseur de recettes) :
- Procéder à l'encaissement des recettes de la collectivité
- Éditer et pointer quotidiennement le journal de caisse
- Assurer le suivi des résiliations, des annulations et des rétractations des abonnements de stationnement, en lien avec le régisseur d'avances le cas échéant ; émettre les courriers nécessaires
- Parking de l'avenue Sceaux : encoder les droits
- Procéder à l'encaissement des forfaits de post-stationnement

Objets trouvés (à l'aide d'une plateforme métier)
- Renseigner les usagers
- Recevoir et enregistrer les objets trouvés
- Éditer et adresser les avis (propriétaires, inventeurs, administrations)
- Consulter l'enregistrement des objets trouvés
- Stocker les objets trouvés
- Restituer les objets trouvés selon la réglementation et les directives
- Enregistrer les signalements d'objets perdus
- Apporter une aide pour les inventaires périodiques

Délivrance des cartes de stationnement pour les commerçants du marché
- Assurer la délivrance des cartes de stationnement selon les directives
- Assurer le suivi des cartes

Participer au suivi quotidien de l'activité (indicateurs)

Signaler aux prestataires de services les dysfonctionnements, selon les règles internes, et participer au suivi des demandes

Archivage

Missions ponctuelles
Toute mission nécessaire à la continuité du service public notamment en interne au pôle :

- Effectuer les notifications administratives selon les directives
- Réaliser divers travaux de bureautique et de secrétariat (enregistrement des correspondances, suivi et mise en forme des dossiers administratifs, pointage )

Votre profil
Formation
Titre de niveau IV
PSC1 et utilisation d'un défibrillateur

Expérience
Poste administratif
Mandataire d'une régie de recettes

Savoir-faire
Connaissances administratives (maîtrise) et en matière de régie de recettes (notion)
Accueil des usagers (maîtrise)
Aptitude à gérer des dossiers administratifs (intermédiaire)
Outils informatiques et d'information : Office 365, iXBus, Teams (intermédiaire)

Horaires : 37H30 Travail en journée

Compétences

• Assurer un accueil téléphonique - Souhaité
• Accueillir, orienter, informer une personne - Souhaité
• Identifier, traiter une demande client - Souhaité

Qualités professionnelles

Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Rémunération selon expérience et profil