Ref GM RST RESPONSABLE du SUPPORT TECHNIQUE (H/F)

Cabinet CIMEM
Recrutement de Cadres expérimentés et de cadres Dirigeants

Ref GM RST RESPONSABLE du SUPPORT TECHNIQUE
Filiale d'un groupe leader mondial des moyens de levage embarqués, en charge de la conception, du développement et de la fabrication de bras de levage hydraulique souhaitant renforcer ses équipes pour faire face à la croissance de ses activités à l'International.

Missions :
Rapportant au Responsable Support Clients au sein d'une petite équipe, vous assurez le support technique et le suivi des évolutions des produits auprès des concessionnaires et des importateurs et ce, en lien étroit avec les acteurs concernés dans l'entreprise afin d'améliorer la qualité des prestations. Plus particulièrement vous :
- assurez une veille et une expertise technique via une hotline aux fins de diagnostic et de réparation (systèmes de commandes électroniques, contrôle de puissance hydraulique, composants mécano soudés)
- intervenez en cas de besoin sur site pour expertiser, remettre en état , suivre les tests et informez en interne des problèmes rencontrés
- informez et conseillez le réseau de la clientèle en terme de services (dépannage, pièces de rechange, formation), ce qui suppose des visites régulières en zones Europe et Middle East Africa
- traitez les réclamations en liaison avec le siège en Autriche et en informez les importateurs
- contribuez à l'amélioration des offres de services et développez la vente de pièces détachées

Profils :
- Bac +3 à +5 pluridisciplinaire : mécanique, hydraulique, électricité, électronique
- Expérience en support technique ou SAV
- Connaissance du levage est un plus
- Anglais bon niveau
- Allemand est un plus
- Organisé
- Réactif
- Bon communiquant
- Disponible pour déplacements 25% du temps environ

Horaires : 35H Travail en journée

Formations

Bac+5 et plus ou équivalents - Souhait?

Compétences

• Techniques pédagogiques - Exigé
• Informer les clients des problèmes techniques relevés et des réparations à apporter - Exigé
• Effectuer le suivi technique des produits et leur évolution auprès des clients - Exigé
• Réaliser un diagnostic technique - Exigé
• Anglais - Exigé
• Compétences en Méca-Electro méca-Hydraulique - Exigé
• Exéprience en SAV - Exigé
• Matériel de Levage - Exigé

Langues

Allemand - Souhait?

Qualités professionnelles

Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Rémunération Annuel de 40000,00 Euros à 50000,00 Euros sur 12 mois