RECEPTIONNSITE DE NUIT TOURNANT H/F (H/F)

Pour renforcer son équipe, le Mercure Toulouse centre Saint-Georges, hôtel 4 étoiles, recherche un nouveau collaborateur RECEPTIONNISTE DE NUIT TOURNANT h/f - Minimum 2 nuits par semaine et jusqu'à 5 nuits/ semaine (39h) ou en horaires de soir 15h-23h15.
à pourvoir immédiatement.
En tant que Réceptionniste tournant(e) H/F, vous serez en charge :
- d'accueillir les clients, faciliter leur séjour avant, pendant et après leur venue.
- Gérer leur départ en respectant la politique Mercure
- Tenir le planning des réservations de chambres pour la clientèle individuelle et groupe.
- Assurer la facturation des clients
- Véhiculer une bonne image de marque de l'établissement et de la marque Mercure
- Assurer le suivi des statistiques en conformité avec les procédures Accor
- Assurer le suivi et la remise de la caisse journalière
- Assurer la gestion des débiteurs Divers
- Assurer du bar si besoin
- Respecter les items du Pacte Qualité Mercure
- Fidéliser la clientèle avec le programme ALL
- Veiller à la sécurité des clients et de l'établissement
ADN : Sens du service - Heartist - Esprit d'équipe - Ecoute - Maitrise de soi

Horaires : 16H Travail de nuit

Compétences

• Modes de paiement - Souhaité
• Règles de sécurité des biens et des personnes - Exigé
• Logiciel de gestion hôtelière - Souhaité
• Facturation hôtelière - Souhaité
• Logiciel de réservation - Souhaité
• Accueillir, orienter et renseigner un client - Exigé
• Effectuer le suivi des réservations - Exigé
• Accomplir des démarches pour le compte de clients - Exigé
• Accueillir, orienter, informer une personne - Exigé
• Identifier, traiter une demande client - Exigé
• Communiquer à l'oral en langue étrangère - Exigé

Langues

Anglais - Exig?

Qualités professionnelles

Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Rémunération Horaire de 11,52 Euros