Réceptionniste - Welcomer jour (H/F)

Relation client et Technique métier :
- Présent et visible dans le lobby et va naturellement à la rencontre du client ; Contribue, par une relation chaleureuse et personnalisée, à sa fidélisation. et à son bien être
- Valorise la relation avec le client tout en veillant au respect des procédures administratives
- Répond et traite les demandes d'information des clients, les met en relation avec les interlocuteurs concernés
- Gère les objections, remarques et réclamations du client
- Promeut et accompagne l'utilisation des bornes check in et check out par le client.
- Gère les flux de clientèle et veille à optimiser les temps d'attente.
- Facilite le séjour du client, lui apporte les informations et solutions adaptées à ses besoins.
- Assure les opérations liées à l'accueil et au départ du client dans le respect des procédures internes
- Renseigne le client sur les conditions de séjour, les formalités et les services proposés par l'hôtel
- Gère les appels téléphoniques
- Transmet les informations nécessaires aux autres services (étages, technique,...) et aux autres membres de son service
- Effectue les prises de réservation pour l'ensemble des points de vente si besoin.
- Est vecteur d'informations et de renseignements utiles sur et pour le client

Avantages
-13ème mois au bout d' an d'ancienneté
-Badge parking collaborateur ou prise en charge à 50% des titres de transport
-Mutuelle d'entreprise
-CE d'entreprise avec de nombreux avantages
-Prime de participation et d'intéressement
-Cafétéria d'entreprise
-Pressing pris en charge
-Carte de fidélité salarié Heartist
-diverses primes liées à la Réception

Horaires : 39H Travail en journée

Compétences

• Traitement des formalités administratives - Souhaité
• Accueillir, orienter et renseigner un client - Souhaité
• Effectuer le suivi des réservations - Souhaité
• Effectuer le suivi des commandes, la facturation - Souhaité
• Identifier, traiter une demande client - Souhaité
• Opéra - Exigé

Langues

Anglais - Exig?
Français - Exig?

Qualités professionnelles

Capacité à s'adapter à des situations variées, à réagir à l'imprévu, gérer l'incertitude pour s'ajuster à des organisations, des collectifs de travail, des habitudes, des valeurs propres à l'entreprise.
Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Rémunération Mensuel de 1960,40 Euros sur 13 mois indemn repas : 7.52€ /jour travaillé