Réceptionniste tournant / tournante en établissement hôtelier

Hôtel 3* en centre ville, recherche pour compléter son équipe un(e) réceptionniste polyvalent(e) jour / nuit

Vous aurez en charge le suivi quotidien de la réception :

- Accueillir et renseigner les clients
- Assurer les arrivées et les départs (facturation, suivi du séjour et encaissement)
- Gérer le standard téléphonique
- Traiter les réservations
- Garantir la qualité des prestations en respectant les normes de l'enseigne et la bonne tenue du site.
- Assurer des tâches administratives


Profil :

- Excellente présentation
- Sens de l'accueil, du relationnel et du service
- Etre à l'écoute et réactif
- Etre organisé et autonome (prise d'initiative)
- Esprit d'équipe et respect des consignes
- Une première expérience en hôtellerie est souhaitée
- Maîtrise de l'outil informatique

Repos hebdomadaire = 1 week-end sur 2

Horaires : 35H Travail en horaires décalés

Compétences

• Logiciel de gestion hôtelière - Souhaité
• Logiciel de réservation - Souhaité
• Effectuer le suivi des réservations - Souhaité
• Identifier, traiter une demande client - Souhaité
• Développer et fidéliser la relation client - Souhaité
• Communiquer à l'oral en langue étrangère - Souhaité
• Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés - Souhaité

Langues

Anglais - Souhait?

Qualités professionnelles

Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Rémunération Horaire de 11,52 Euros à 12,20 Euros