Réceptionniste tournant / tournante en établissement hôtelier

Hôtel **** situé sur zone commerciale (desserte bus), 79 chambres, situé dans la quartier du Lac de Maine.

Description de l'offre d'emploi
- Vous assurez les différentes prestations offertes aux clients (accueil, réservation, petits déjeuners, chambres, sanitaires), participez à la fidélisation de la clientèle existante, pouvez être amené(e) à traiter des objections et réclamations de la clientèle et vous devez en informer le (la) Directeur(trice) d'hôtel.
- Vous participez à la synergie de place en appliquant le renvoi inter-hôtels, êtes chargé(e) de la facturation et de l'encaissement des recettes, assurez le contrôle de la caisse et veillez à la sécurité des fonds. Vous pouvez être amené(e) à assurer la clôture de la journée hôtelière et le contrôle des livraisons, à participez au nettoyage de l'établissement et des extérieurs selon les normes et les règles d'hygiène en vigueur, à la maintenance technique de l'hôtel et à veiller à la pérennité du matériel et à la sécurité des biens et des personnes au sein de de l'hôtel.

Tenue professionnelle fournie ainsi que son entretien.


Compétences et expérience requises
- Maitrise des Conditions générales de Vente ACCOR
- Standard + Transfert vers service concerné
- Traitement des mails
- Prise de réservations téléphoniques
- Saisie de réservations Internet
- Maitrise de TARS ainsi que toutes les interfaces que cela comporte (RESAWEB, DATAWEB, HOTELLINK, ...)
- Maitrise de FOLS
- Vérification plannings femmes de chambre
- Préparation des accueils VIP pour clientèle Guest
- Saisie de points Meeting Planner
- Promouvoir le programme de fidélité Le Club ACCOR Hôtels et respecter les objectifs fixés ACCOR
- Vérification des caisses journalières
- Facturation des clients
- Gestion quotidienne des plaintes et satisfactions clients sur la toile (Trip Advisor, Booking, Expedia, ) ou comment gérer la E-Réputation
- Vérification quotidienne des commissions agences
- Vérification exactitude pré - facturation clients
- Pricing / Yield Management où apprendre à établir une stratégie tarifaire en fonction d'éléments précis à définir


Avantages
Tenue professionnelle fournie ainsi que son entretien
Primes travail weekend
Primes challenges interne

Horaires : 35H Travail en journée

Compétences

• Accueillir, orienter et renseigner un client - Souhaité
• Effectuer le suivi des réservations - Souhaité
• Effectuer le suivi des commandes, la facturation - Souhaité
• Identifier, traiter une demande client - Souhaité

Rémunération Horaire de 12,00 Euros Prime sur le travail du Week-end