Réceptionniste tournant / tournante en établissement hôtelier

Hotel 3 étoiles de 44 chambres situé sur Bouaye.

Afin de compléter son équipe, L'hôtel Kyriad - Les Champs d'Avaux situé proche de l'aéroport recherche un/une réceptionniste tournant(e).

L'établissement dispose de 44 chambres, des salles de séminaire et un vaste parc arboré avec divers jeux, piscine et jacuzzi.

Sous la responsabilité du Chef de Réception vous aurez pour missions :
- Assurer l'accueil téléphonique et prendre les réservations -
- Assurer l'accueil des clients et gérer les litiges le cas échéant et de contribuer à la satisfaction client
- Respecter les procédures mise en place
- Effectuer la facturation et le suivi des clients tout au long de leur séjour
- Vendre les prestations complémentaires
- Accueillir nos clients séminaristes, la préparation des pauses et remise à propres des salles de séminaire

Nous recherchons un profil capable de :
- Travailler en autonomie et rigueur
- Qui a le sens des responsabilités et du service
- Qui est dynamique, esprit d'équipe

Maitrise de l'outil informatique
Bonne connaissance de la langue anglaise est appréciable (beaucoup de clients étrangers)

Type d'emploi : Temps plein, CDI 39h - Salaire : Selon compétence
Planning tournant établi sur 15 jours au minimum, avec un weekend par mois garanti.
Véhicule indispensable.

Poste à pourvoir Rapidement.

Vous avez une première expérience dans les métiers d'accueil où justifiez d'une expérience de plus de 6mois sur un même poste.

Horaires : 39H Travail en journée

Formations

CAP, BEP et équivalents - Souhait?

Compétences

• Accueillir, orienter et renseigner un client - Exigé
• Effectuer le suivi des réservations - Exigé
• Effectuer le suivi des commandes, la facturation - Souhaité
• Identifier, traiter une demande client - Exigé

Langues

Anglais - Souhait?

Qualités professionnelles

Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes.
Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Rémunération Selon compétence