Réceptionniste tournant / tournante en établissement hôtelier

Le Groupe L&J Hôtels, recherche un Réceptionniste polyvalent(e) (H/F) pour l'un de ses hôtels situé sur Béziers (l'In Situ avec 24 chambres, le XIX café hôtel et glacier avec 12 chambres, l'Impérator avec 42 chambres, l'Hôtel Particulier avec 9 chambres, le restaurant bistronomique "le Pica Pica").
Dans ces établissements haut de gamme, la passion pour l'art, l'art de recevoir et l'amour de la gastronomie sont érigés en valeurs, elles sont l'essence même de la création du groupe L&J Hôtels par ses propriétaires.
L&J Hôtels, c'est aussi une identité forte et atypique attachée aux valeurs d'indépendance. C'est enfin et surtout la valorisation des richesses locales et des talents engagées dans un seul objectif : le bien-être et le plaisir de chaque client au sein des hôtels et restaurant du groupe.
Dans le cadre de son développement et de l'amélioration constante de la satisfaction client, nous proposons un poste de Réceptionniste polyvalent(e) et confirmé(e) en CDI à 39h par semaine .

Vos missions seront les suivantes :
- Assurer, pour chaque client, un accueil personnalisé et chaleureux afin de développer la fidélisation
- Présenter aux clients les prestations et services proposés par l'hôtel
- Veiller à la satisfaction du client tout au long de son séjour en tant qu'interlocuteur/trice privilégié(e)
- Réaliser les check-in et check-out selon les procédures en vigueur et veiller à l'exactitude et la fiabilité des informations collectées.
- Vérifier la facture avant présentation au client
- Encaisser celle-ci en utilisant les différents moyens de paiement acceptés par la société
- Contrôler et clôturer sa caisse en fin de shift.
- Gérer le planning de réservation et l'optimiser : affectation des réservations des chambres, saisie des rooming lists
- S'occuper des réservations téléphoniques et répondre aux mails
- Coordonner le plan journalier des taches des femmes de chambre
- Contrôler le nettoyage des chambres et reporter les anomalies
- S'assurer du bon déroulement de la journée en coordonnant les différents services de l'hôtel en fonction des différentes demandes particulières de nos hôtes.
- Synthétiser et communiquer efficacement les informations aux équipes (shifts)
- Préparer la salle du petit déjeuner, et assurer le service de celui-ci.
- Gérer les séminaires organisés (salle, buffet ).
- Effectuer le service bar et les réassorts
- Assurer le service à la clientèle présente à la piscine et en terrasse
- Veiller à l'état de propreté de la réception et des extérieurs
- Gérer la conciergerie
- Gérer le planning du parking

Profil recherché : vous êtes une personne :
- Polyvalente, dynamique, qui aime la relation client et qui a un sens de l'accueil développé
- Organisée et rigoureuse
- Qui apprécie le travail en équipe et communique de façon positive pour relayer les bonnes informations aux personnes concernées
- Capable de faire preuve d'adaptabilité et de flexibilité
- Ayant une excellente présentation conforme aux exigences et normes des Hôtels

Formation et Expérience :
- Titulaire d'un diplôme en gestion hôtelière.
- Expérience requise entre 2 et 5 ans d'expérience professionnelle sur un poste similaire dans l'hôtellerie haut de gamme.
- La maîtrise de l'anglais est indispensable.

Rémunération : à partir de 11.52 euros salaire de base pour 35h hebdomadaires (hors heures supplémentaires et indemnité de repas), à étudier selon le profil et l'expérience.

Horaires : 39H Travail le week-end

Formations

Bac+2 ou équivalents - Souhait?

Compétences

• Modes de paiement - Souhaité
• Environnement culturel et touristique - Souhaité
• Logiciel de gestion hôtelière - Souhaité
• Facturation hôtelière - Souhaité
• Logiciel de réservation - Souhaité
• Caractéristiques de l'offre touristique - Souhaité
• Accueillir, orienter et renseigner un client - Souhaité
• Réaliser le service des petits-déjeuners en salle, en chambre - Souhaité
• Effectuer le suivi des réservations - Souhaité
• Mettre en oeuvre l'organisation matérielle et logistique d'un événement - Souhaité
• Effectuer le suivi des commandes, la facturation - Souhaité
• Gérer des réclamations et litiges - Souhaité
• Accueillir, orienter, informer une personne - Souhaité
• Identifier, traiter une demande client - Souhaité
• Développer et fidéliser la relation client - Souhaité
• Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés - Souhaité

Langues

Anglais - Exig?

Qualités professionnelles

Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Rémunération Mensuel de 1966,85 Euros sur 12 mois