Réceptionniste tournant / tournante en établissement hôtelier

Le Mercure Strasbourg Centre vous accueille au coeur de la ville. La proximité du centre historique vous permet d'avoir une vue sur la cathédrale et de profiter d'un beau panorama depuis notre terrasse du 7e étage. Vous pourrez également apprécier la vue durant le petit déjeuner servi dans la salle connexe. Pour les voyageurs d'affaires l'hôtel bénéficie d'une salle de réunion équipée.

Vous gérez la relation client, depuis la réservation jusqu'au départ :
- Attentif aux autres et à l'environnement qui vous entoure : vous contribuez à rendre le séjour aussi irréprochable qu'inoubliable en apportant votre petite touche personnelle !
- Très à l'aise en français et en anglais

Vos futures missions seront :

- Vous assurez un accueil personnalisé et chaleureux, le bien-être des clients est toujours votre priorité.
- Vous faites le lien avec les différents départements de l'hôtel selon les demandes clients, vous êtes un "facilitateur" reconnu au sein de l'établissement.
- Vous êtes garant de la fidélisation du client, ils reviendront sûrement un peu pour vous.

Horaires : 39H Travail dimanche et jours fériés

Compétences

• Accueillir, orienter et renseigner un client - Exigé
• Effectuer le suivi des réservations - Exigé
• Effectuer le suivi des commandes, la facturation - Exigé
• Identifier, traiter une demande client - Exigé

Langues

Anglais - Exig?

Qualités professionnelles

Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes.
Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Rémunération Mensuel de 1950,00 Euros à 2100,00 Euros sur 12 mois