Réceptionniste tournant jour /nuit CDI h/f

Le Mercure Montpellier Centre Antigone recherche son réceptionniste tournant h/f
Venez rejoindre une équipe dynamique et à l'écoute de ses clients.
Les missions sur ce poste :
- Accueillir et prendre en charge le client depuis son arrivée jusqu'à son départ
- assurer check-in et check-out dans une atmosphère chaleureuse
- Contribuer à la satisfaction permanente du client en prenant en compte les demandes (réveils, taxi...)et gérer les éventuelles objections et/ou remarques du client
- assurer le contrôle de la caisse et respecter les procédures en matière de facturation et d'encaissement
- contribuer à la fidélisation de la clientèle en valorisant le programme de fidélité
- effectuer les prises de réservations, gérer les appels téléphoniques et la boite mail
- contribuer à la réalisation des objectifs qualitatifs et quantitatifs de son service

Une première expérience en hôtellerie réussie, une bonne résistance au stress, la maitrise du français et de l'anglais (une 3ème langue serait un plus), de bonnes aptitudes à communiquer, à l'oral comme à l'écrit, de bonnes compétences organisationnelles sont autant d'atouts pour gérer ce poste.

Horaires tournants : 7h-15h / 15h-23h / 23h-7h (avec maximum 2 nuits par semaine) - 2 jours de repos consécutifs.
Poste à pourvoir immédiatement.

Les avantages sur ce poste sont les suivants :
- Mutuelle avantageuse
- Primes semestrielles et prime annuelle sur objectif à partir de 1 an d'ancienneté
- Chèques Vacances à partir d'un an d'ancienneté
- Contrat en 39h effectives : badgeuse
- avantage en nature : repas
- Carte Heartist (avantages dans les hôtels du groupe et auprès de divers partenaires)

Horaires : 39H Travail en journée

Formations

Bac+2 ou équivalents - Souhait?

Compétences

• Traitement des formalités administratives - Souhaité
• Accueillir, orienter et renseigner un client - Souhaité
• Effectuer le suivi des réservations - Souhaité
• Clôturer une caisse - Souhaité
• Identifier un compte débiteur - Souhaité
• Éditer un rapport statistique de suivi d'activité - Souhaité
• Contrôler des moyens de paiement - Souhaité
• Procéder à l'encaissement - Souhaité
• Effectuer le suivi des commandes, la facturation - Souhaité
• Gérer des réclamations et litiges - Souhaité
• Identifier, traiter une demande client - Souhaité
• Rédiger un rapport, un compte rendu d'activité - Souhaité

Langues

Anglais - Exig?
Rémunération Mensuel de 1950,00 Euros sur 12 mois