Réceptionniste tournant (H/F)

MISSIONS PRINCIPALES :
Vos missions principales seront d'accueillir chaque client de manière personnalisée, d'effectuer les Check-in et Check-out, répondre au téléphone, recueillir les demandes et les restituer aux services concernés. Vous devez également être capable de transmettre les bonnes informations à la fin de chaque shift et d'inclure les nouvelles réservations dans le logiciel de l'hôtel (OPERA).

AUTRES TÂCHES :
Enregistrement et règlement des factures des clients
Assure le suivi des demandes clients tout au long du séjour et veille à leur satisfaction
Renseigne les clients sur les activités touristiques (Conciergerie)
Prend en compte et anticipe les besoins du client
Gestion de toutes demandes spécifiques durant les shifts de nuit (standard, réservation, room service )

PROFIL RECHERCHÉ :
Expérience précédente confirmée dans un hôtel haut de gamme
Capacité d'écoute, de compréhension et esprit d'équipe
Attitude positive et dynamisme
Autonomie, gestion du stresse, esprit d'initiative
Apparence professionnelle
Flexibilité
Langages parlés : Français et anglais impératif, d'autres langues appréciées.

Horaires : 39H Travail le week-end

Compétences

• Accueillir, orienter et renseigner un client - Exigé
• Effectuer le suivi des réservations - Exigé
• Effectuer le suivi des commandes, la facturation - Souhaité
• Identifier, traiter une demande client - Exigé

Qualités professionnelles

Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Rémunération Selon expérience