Réceptionniste tournant en hôtellerie (H/F)

Hôtel Ibis le Mans Centre Gare Nord recrute un réceptionniste H/F . Poste à pourvoir de suite en CDI temps plein.

Technique Métier et relation clients :

- Assure à la clientèle un accueil chaleureux, efficace et conforme aux normes de qualité de l'établissement.
- Effectue les procédures informatiques et administratives liées aux check-in/check-out (FOLS).
- Vérifie les garanties et les réservations des clients.
- Garantit le suivi du séjour des clients par la communication des informations importantes à ses collègues et supérieurs et par la vérification des garanties.
- Répond aux appels téléphoniques et prend ponctuellement les réservations.
- Tient, vérifie et contrôle sa caisse personnelle.
- Répond aux différentes demandes des clients et assure leur suivi afin de garantir leur satisfaction.
- Renseigne les clients sur les informations touristiques.
- Réalise les différents projets délégués par sa hiérarchie.
- Applique les procédures et politiques définies par la marque et l'hôtel en matière de contrôle des clients et sécurité des personnes.
- S'assure que les demandes particulières des clients sont aux services concernés.
- Incarne l'esprit Heartist dans ses interactions avec les clients.


Hygiène / Sécurité des personnes / Environnement :

- Veille à la propreté de son lieu de travail et au bon fonctionnement du matériel mis à sa disposition
- Connaît et applique les conduites à tenir en cas d'évacuation d'incendie
- Connaît et applique la politique du programme Planet21
- Applique les règles de sécurité dans l'accueil des clients, notamment les clients en situation de handicap

COMPÉTENCES REQUISES :
- Maîtrise de l'anglais et d'une seconde langue selon les besoins de l'hôtel
- Sens du service et de l'accueil
- Compétences informatiques
- Très bon relationnel, une excellente communication (interne et clientèle)
- Capacité à travailler efficacement en équipe et sens de l'initiative
- Sens du détail
- Organisation et rigueur

Vous avez déjà une première expérience de 1 à 2 ans en tant que réceptionniste dans un établissement hôtelier (acquise idéalement au sein du groupe ACCOR).
A l'aise avec l'outil informatique, vous connaissez l'environnement ACCOR (FOLS, RESAWEB).
Vous disposez d'expériences réussies en hôtellerie, restauration et/ou dans le secteur du service. Vous maîtrisez l'Anglais.

Vous savez travailler dans un contexte dynamique dans le cadre d'un poste nécessitant autonomie, polyvalence, rigueur, sens des responsabilités, esprit d'équipe et entraide.

Vous souhaitez intégrer un groupe qui offre un véritable parcours de formation interne.

Mutuelle
Prime sur objectifs
Opportunité d'évolution
Carte Heartist : tarifs et réductions dans tous les hôtels et restaurants du groupe Accor

Horaires : 39H Autre

Formations

Bac ou équivalent - Souhait?

Compétences

• Traitement des formalités administratives - Souhaité
• Accueillir, orienter et renseigner un client - Souhaité
• Effectuer le suivi des réservations - Souhaité
• Effectuer le suivi des commandes, la facturation - Souhaité
• Identifier, traiter une demande client - Souhaité
• Maîtrise logiciels informatiques - Exigé
• logiciels FOLS et Résaweb - Souhaité

Langues

Anglais - Exig?

Qualités professionnelles

Capacité à s'adapter à des situations variées, à réagir à l'imprévu, gérer l'incertitude pour s'ajuster à des organisations, des collectifs de travail, des habitudes, des valeurs propres à l'entreprise.
Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Rémunération Horaire de 11,60 Euros sur 12 mois prime s/ objectif