Réceptionniste tournant(e) H/F *Non Logé* (H/F)

Accor, premier opérateur hôtelier mondial, leader en Europe est présent dans 92 pays avec plus de 3 700 hôtels et 480 000 chambres. Avec plus de 170 000 collaborateurs sous enseignes Accor à travers le monde, le Groupe met au service de ses clients et partenaires son savoir-faire et son expertise acquis depuis près de 45 ans.

Poste à pourvoir de suite

Adapté à une clientèle aussi bien loisir que business, le réseau Ibis réunit des hôtels tous différents qui partagent des caractéristiques communes: professionnels de l'hospitalité passionnés et attentifs, atmosphère des lieux chaleureuse empreinte de fronde et de classicisme, standards de qualité garantis par une grande marque internationale.
Missions Générales
" Accueille et prend en charge le client depuis son arrivée jusqu'à son départ

Contribue à la satisfaction permanente du client en assurant une prestation de qualité tout au long de son séjour
Contribue à la réalisation des objectifs qualitatifs et quantitatifs de son service
Principales responsabilités Relation client" *Accueille le client dès son arrivée avec prévenance et attention.

Contribue, par une relation chaleureuse et personnalisée, à sa fidélisation.
Prend en compte et anticipe les besoins du client
Gère les objections et/ou remarques éventuelles du client ; veille à apporter une réponse dans le meilleur délai possible
Véhicule l'image de l'hôtel
Contribue à faire vivre les concepts de la marque au quotidien
Respecte l'ensemble des engagements de réservation
Technique métier / production" *Assure les opérations liées à l'accueil et au départ du client dans le respect des procédures internes

Renseigne le client sur les conditions de séjour, les formalités et les services proposés par l'hôtel
Gère les appels téléphoniques
Applique les procédures d'audits internes
Transmet les informations nécessaires aux autres services (étages, technique,...) et aux autres membres de son service
S'assure de la disponibilité et de l'actualité des documents mis à disposition du client
Effectue la mise à jour des informations contenues dans le lutrin ou le e-lutrin
Peut, selon le type d'établissement, effectuer les prises de réservation "
Commercial / Vente" *Valorise les différentes prestations de l'hôtel pour optimiser les ventes

Applique et argumente la politique tarifaire de l'hôtel afin d'optimiser le Revpar
Valorise le programme de fidélité de la marque et/ou du Groupe et adapte ses argumentaires en fonction des besoins du client
Contribue à la synergie de place par la dynamisation du renvoi inter-hôtels (RIH). "
Gestion" *Respecte les procédures en matière de facturation et d'encaissement

Gère le fonds de caisse qui lui est confié
Peut être en charge de la préparation et de l'envoi des factures ""débiteurs divers"""
Hygiène / Sécurité des personnes / Environnement

Veille à la propreté de son lieu de travail
Connait et applique les règles de sécurité de l'hôtel (incendie...)
Veille à la sécurité des biens et des personnes
Respecte les engagements de la « Charte Environnement » pris sur l'établissement (économie d'énergie, recyclage, tri des déchets...)"
Type d'emploi : Temps plein, Temps partiel, CDD

Salaire : à partir de 11,60? par heure

Programmation :

Heures supplémentaires
Période de travail de 8 Heures
Travail de nuit
Travail en journée
Travail les jours fériés
Types de primes et de gratifications :

Heures supplémentaires majorées
Expérience:

réceptionniste H/F: 1 an (Optionnel)
Langue:

Anglais (Optionnel)
Lieu du poste : En présentiel

Horaires : 31H Travail en horaires décalés

Compétences

• Modes de paiement - Souhaité
• Logiciel de gestion hôtelière - Souhaité
• Anglais B2 minimum - Souhaité
• Facturation hôtelière - Souhaité
• Logiciel de réservation - Souhaité
• Accueillir, orienter et renseigner un client - Exigé
• Réaliser le service des petits-déjeuners en salle, en chambre - Souhaité
• Effectuer le suivi des réservations - Exigé
• Accomplir des démarches pour le compte de clients - Souhaité
• Effectuer le suivi des commandes, la facturation - Souhaité
• Gérer des réclamations et litiges - Souhaité
• Accueillir, orienter, informer une personne - Souhaité
• Identifier, traiter une demande client - Exigé
• Développer et fidéliser la relation client - Souhaité
• Rédiger un rapport, un compte rendu d'activité - Souhaité
• Communiquer à l'oral en langue étrangère - Souhaité
• Utiliser les outils bureautiques - Souhaité
• Prévenir et résoudre les conflits - Souhaité
• Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés - Souhaité

Qualités professionnelles

Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Rémunération Horaire de 11,60 Euros