Réceptionniste SPA H/F

Fruit d’un projet familial, Lily of the Valley est né de la volonté d’un père et de sa fille de créer l’hôtel de leurs rêves: élégance et bien-être, c’est en ces termes que Lily of the Valley se raconte.


Membre de la collection Leading Hotels of the World et ouvert toute l’année, l’hôtel offre à ses convives un cadre raffiné et bienveillant dans lequel il est possible de poursuivre des objectifs de santé et de bien-être, dont la perte de poids, accompagné d’une équipe d’experts.

Lily of the Valley est doté de 44 chambres dont 6 suites, deux restaurants et un bar, 2 000m2 dédiés au sport et au bien-être ainsi que deux piscines semi olympiques chauffées à l’année, un beach club composé de 2 restaurants, ainsi que 8 pool-suites.
 
Au sein de l'équipe du Shape Club et sous la responsabilité de la première de Réception, les principales missions sont du réceptionniste sont les suivantes :

Accueillir, accompagner et suivre le client
?        Accueillir nos clients dans le respect des normes de l'établissement
?        Faire visiter le Shape Club
?        Assurer le standard téléphonique
?        Gérer et traiter les demandes par mail dans les meilleurs délais.
?        Informer, conseiller et orienter le client
?        Suivre les demandes clients, pour garantir leur satisfaction
?        Évaluer le niveau de satisfaction du client après chaque soin
?        Gérer les réclamations clients et les communiquer à ses supérieurs
?        Établir des bons cadeaux et faire le suivi
?        Veiller au parfait remplissage et « entretien » des fichiers clients (Cardex)

Veiller à la bonne commercialisation des produits
?        Promouvoir la vente additionnelle et les produits de la boutique
?        Assurer l'encaissement des produits et prestations vendus par le Shape Club
?        Suivi et réassort des produits de vente après chaque vente
?        Tenir, vérifier et contrôler sa caisse

S’assurer du bon management de son équipe et de son environnement
?        Superviser et coordonner les activités du personnel du Shape Club
?        Effectuer les réservations en optimisant le planning des thérapeutes
?        Veiller à la propreté de son lieu de travail et au bon fonctionnement du matériel mis à sa disposition, de la réception et des parties communes
?        Réaliser les différents projets confiés par sa hiérarchie

 
SAVOIR FAIRE
* Avoir une connaissance de l’ensemble des prestations du Shape Club et de l’hôtel
* La connaissance de Biologique Recherche est un plus
* Connaissance de l’hôtellerie/restauration de luxe
* Rigueur administrative et réactivité pour gérer plusieurs activités simultanément
* Upselling
* Polyvalence

SAVOIR ETRE
* Excellente présentation et relationnel
* Esprit d’équipe
* Organisation
* Rigueur & professionnalisme
* Sens commercial, sens du service et bon relationnel client
* Excellente communication
* Prise d'initiatives et proactivité
* Maîtrise de l’anglais (une autre langue est toujours un plus)


Bienveillance, générosité, partage, esprit d’équipe et luxe simple sont nos valeurs.
Vous les partagez ?
Alors, n’hésitez plus à rejoindre nos équipes !

AVANTAGES
* Logés ou prime de logement
* Navette staff
* Deux jours de repos par semaine consécutifs
* Heures supplémentaires récupérées ou payées
* Avantages CSE (comité social d'entreprise)
* Réductions staff dans l'établissement
* Challenges à la vente
* Prime de cooptation
* Uniforme fourni, blanchi
* Mutuelle avantageuse
* Ouverture à l'année
* Équipe jeune & dynamique

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.