RECEPTIONNISTE POLYVALENT(TE) (H/F)

La première impression est toujours la bonne!
En tant que Réceptionniste, vous prenez soin de nos clients depuis leur arrivée jusqu'à leur départ, en vous assurant qu'ils vivent une expérience mémorable. Vous serez également en charge certains jours du service du Petit Déjeuner en remplacement de la collaboratrice titulaire du poste (2 jours/semaine et congés).
Votre rôle :
En réception :
Accueillir les clients, assurer le check-in et check-out, établir la facturation et l'encaissement en garantissant un service exceptionnel.


* Vérifier les arrivées, en mettant à jour les fiches renseignements sur les clients et les modes de paiements
* Allouer les chambres de la façon la plus appropriée
* Gérer le statut des chambres et les disponibilités
* Gérer la liste des arrivées et départs, répondre au téléphone
* Montrer une parfaite connaissance des différentes chambres de l'Hôtel pour pouvoir aider le client dans ses choix
* Identifier et enregistrer les instructions de facturations spéciales
* Transmettre les confirmations de réservation dans un temps opportun
* Mettre à jour les dossiers de réservation
* S'engager à fournir aux clients en arrivées et départs un service de première qualité
* Etablir une facture
* Accomplir la procédure d'autorisations des cartes de crédits.
* Renseigner le client sur les prestations de l'établissement
* Répondre aux demandes des clients durant leur séjour en ce qui concerne l'Hôtel et les alentours
* Gérer les conflits clients ou en référer à son supérieur hiérarchique de manière immédiate
* Travailler en coopération avec les autres membres de l'équipe ainsi que les autres départements, développer et maintenir une bonne ambiance de travail, et assurer une excellente communication intra et inter équipes
* Assurer la satisfaction des clients et avoir une approche qualitative à la relation clients
* Connaître les procédures de sécurité
* Assurer la sécurité des clients et de l'établissement
Au Petit déjeuner :

* Accueillir le client et s'assurer qu'il ne manque de rien

* Remise à propre de la salle et de l'office après le service

* Mise en place préparatoire pour le service du lendemain



Votre expérience et vos compétences incluent :
Qualité de service essentielle
Maîtrise du français et de l'Anglais


L'expérience professionnelle

Un proverbe dit :
Seul on va vite, ensemble on va loin !
Il faut donc bien entendu avoir un esprit d'équipe et aimer le contact avec la clientèle



Avantages

Ce que l'établissement vous offre :
Une équipe dynamique et volontaire
Des possibilités d'évolutions internes
Carte collaborateurs offrant des taux réduits chez Accor
L'opportunité de développer vos talents et de vous épanouir au sein de votre établissement et à travers le monde

Horaires : 35H Travail en journée

Compétences

• Accueillir, orienter et renseigner un client - Souhaité
• Effectuer le suivi des réservations - Souhaité
• Effectuer le suivi des commandes, la facturation - Souhaité
• Identifier, traiter une demande client - Souhaité

Langues

Anglais - Exig?

Qualités professionnelles

Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Rémunération Mensuel de 1766,00 Euros à 1770,00 Euros sur 12 mois