Réceptionniste Polyvalent (H/F)

L'Hôtel Concordia Le Mans Centre cherche son ou sa prochain(e) réceptionniste H/F.

Vous êtes dynamique, responsable, autonome, polyvent et rigoureux(se) ? Ce poste est fait pour vous.

Vos mission :
- Accueillir, renseigner, facturer, assurer la satisfaction clientèle.
- Gérer et suivre les groupes et séminaires.
- Répondre au téléphone et au mail. Contrôler les chambres.

Vous êtes amené(e) à venir aider vos collaborateurs des autres services.

Vous êtes à l'aise avec l'anglais (+ une autre langue serait un plus), ayant de l'expérience en Café Hostellerie Restauration, rigoureux, et pleins de bonnes idées pour agrémenter le service qualité, polyvalent et autonome. Une connaissance du logiciel GHM serait un plus.

Votre sens des responsabilité vous permet de travailler seul(e) et appliquer les protocoles de sécurité obligatoires. Vous êtes également dynamique et représentez l'hôtel en toute circonstance.

Horaires : 35H Travail le week-end

Compétences

• Modes de paiement - Souhaité
• Logiciel de gestion hôtelière - Souhaité
• Facturation hôtelière - Souhaité
• Logiciel de réservation - Souhaité
• Accueillir, orienter et renseigner un client - Exigé
• Effectuer le suivi des réservations - Souhaité
• Organiser, coordonner un événement - Souhaité
• Mettre en oeuvre l'organisation matérielle et logistique d'un événement - Souhaité
• Effectuer le suivi des commandes, la facturation - Souhaité
• Gérer des réclamations et litiges - Souhaité
• Accueillir, orienter, informer une personne - Souhaité
• Identifier, traiter une demande client - Souhaité
• Développer et fidéliser la relation client - Souhaité
• Communiquer à l'oral en langue étrangère - Souhaité
• Utiliser les outils bureautiques - Souhaité
• Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés - Souhaité

Langues

Anglais - Exig?

Qualités professionnelles

Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Rémunération Horaire de 11,52 Euros à 12,00 Euros