Réceptionniste polyvalent (H/F)

Dans le cadre de son développement, Melia Hôtels International a ouvert en février 2015 son 6ème hôtel français en plein c?ur du quartier des affaires de La Défense.
Cet Hôtel contemporain 4 étoiles de 364 chambres et de 19 étages offre à ses clients un espace convention, un Fitness center, 2 restaurants, et un bar situé au dernier étage le SKYLINE, avec vues panoramiques sur Paris.

Pour venir compléter son équipe Réception, l'hôtel Melia Paris la Défense ****, est à la recherche son futur talent en tant que Réceptionniste Tournant H/F
Missions Principales:
Accueillir et veiller à la bonne prise en charge du client
Participer à la préparation des arrivées et des départs du jour j et des jours suivants
Informer et conseiller le client tout au long de son séjour (information sur les différents services de l'hôtel, sur les lieux et activités touristiques des alentours...) et veiller à ce qu'il ne manque de rien
Effectuer les formalités administratives d'arrivée et de départ (check-in & check-out des clients individuels et groupes)
Procéder à la facturation et aux encaissements
Effectuer les délogements en cas de surbooking ou de demande client
Assurer la tenue du standard téléphonique
Effectuer les réservations lors de la fermeture du service réservation
Dynamiser les ventes de dernière minute et réaliser des ventes additionnelles
Participer aux actions de fidélisation et promouvoir les différents services de l'hôtel
Répondre aux demandes d'informations auprès des différents départements

Profil recherché :

Expérience réussie d'au moins un an
Maitrise de 2 langues obligatoire (Espagnol courant et Anglais)
Sens inné du relationnel et de la satisfaction client
Connaissance en conciergerie et/ou sur l'offre gastronomique et culturelle parisienne


Conditions d'emploi :
Contrat en CDI
2 jours de repos consécutifs par semaine
Avantages :
Indemnités nourriture
1 RTT/mois
Uniforme fourni et entretenu par l'hôtel
Prime annuelle d'habillage/déshabillage
Prime annuelle sur objectifs de 8% du salaire annuel brut
Primes mensuelles variables d'Upselling
Remboursement de l'abonnement de transport à hauteur de 60%
Mutuelle et prévoyance
Réductions avec MyMeliaRewards dans tous les hôtels et points de ventes du groupe Melia

Horaires : 39H Travail en journée

Compétences

• Accueillir, orienter et renseigner un client - Souhaité
• Effectuer le suivi des réservations - Souhaité
• Effectuer le suivi des commandes, la facturation - Souhaité
• Identifier, traiter une demande client - Souhaité

Qualités professionnelles

Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Rémunération A partir de 1885,59€