Réceptionniste Polyvalent (H/F)

Société de gestion hôtelière.
Gestion de l'hôtel B&B Paris Malakoff Parc des Expositions
233 chambres

MISSION :
Dépendant directement du Directeur de l'établissement et par délégation, de l'assistant(e) de direction, le (la) réceptionniste polyvalent(e) tournant(e) est garant(e) de la qualité de service auprès du client et de la bonne tenue de l'exploitation.

COMPETENCES :
Niveau I échelon 3
Anglais niveau A2 - B1
Deuxième langue si possible (Allemand, Espagnol, Chinois...)
Bonne autonomie
Bonne connaissance des logiciels World & Excel
Aisance avec les outils informatiques
Aisance relationnelle
Expérience du contact clients

OBJECTIFS :
Accueillir, informer, assister le client tout au long de son séjour
Contribuer à donner une image positive de l'établissement qui l'emploie et de l'enseigne B&B Hôtels
Participer au développement commercial de l'enseigne et à la fidélisation de la clientèle


LES ACTIVITÉS
Accueil client / standard qualité :
Accueil et réception de la clientèle dans le respect de la charte clientèle de B&B (téléphonique et physique)
Communication des tarifs pratiqués et des différents services proposés
Remise aux clients des codes d'accès à leur chambre
Renseignement sur l'environnement proche de l'hôtel
Apport de solutions aux problèmes posés
Gestion des conflits clients en l'absence de la Direction
Contrôle des chambres en cas de besoin

Gestion administrative et commerciale :
Gestion administrative des réservations : réponse aux courriers et confirmation écrite des réservations
Enregistrement des départs et des arrivées - Préparation des factures clients et encaissement de la prestation
Gestion des résevations (téléphone / mail / OTA)
Suivi des débiteurs
Gestion des groupes
Réalisation des devis et des proformas
Gestion du planning des réservations
Gestion de la caisse
Préparation des feuilles des femmes de chambre
Réceptions des commandes
Réalisation de l'inventaire mensuel

Dans le cadre de sa fonction, le (la) réceptionniste polyvalent(e) peut être amené(e) à effectuer les taches suivantes :
Aide au service petit-déjeuner
Nettoyer des locaux communs (hall, lingeries, locaux divers)
Nettoyage et entretien des extérieurs et du parking souterrain
Nettoyage des chambres en cas de besoin
Petit entretien technique

Cette liste n'est pas exhaustive et peut-être soumise à modifications selon les besoins de l'établissement.

Horaires : 39H Travail en horaires fractionnés

Compétences

• Accueillir, orienter et renseigner un client - Exigé
• Effectuer le suivi des réservations - Exigé
• Effectuer le suivi des commandes, la facturation - Exigé
• Identifier, traiter une demande client - Exigé

Langues

Anglais - Exig?
Français - Exig?

Qualités professionnelles

Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Rémunération Mensuel de 2000,00 Euros sur 12 mois