Réceptionniste polyvalent (H/F)

Garantir le bon déroulement du séjour du client et optimiser sa satisfaction en offrant un service efficace, rapide et courtois de la constitution du dossier client jusqu'au règlement des prestations dans le respect des standards et des directives ;
Connaître les prestations proposées par l'hôtel, en informer le client ;
Encaisser les séjours des clients et préparer les factures ;
Assurer le service téléphone et email ;
Tenir le planning des réservations à jour ;
Personnaliser la prise en charge du client ;
Accueillir le client, tant au téléphone qu'en face à face et effectuer son arrivée ;
S'assurer constamment du bien-être du client.
De la polyvalence (Accueil, conseil, service, accompagnement..)

Horaires : 35H Travail en horaires fractionnés

Compétences

• Techniques de communication orales, écrites et numériques - Exigé
• Modes de paiement - Exigé
• Logiciel de gestion hôtelière - Exigé
• Facturation hôtelière - Exigé
• Logiciel de réservation - Exigé
• Accueillir, orienter et renseigner un client - Exigé
• Effectuer le suivi des réservations - Exigé
• Accomplir des démarches pour le compte de clients - Exigé
• Assurer la gestion administrative d'une activité - Exigé
• Effectuer le suivi des commandes, la facturation - Exigé
• Accueillir, orienter, informer une personne - Exigé
• Identifier, traiter une demande client - Exigé
• Rédiger un rapport, un compte rendu d'activité - Exigé
• Communiquer à l'oral en langue étrangère - Exigé
• Prévenir et résoudre les conflits - Exigé

Langues

Anglais - Exig?
Arabe - Exig?

Qualités professionnelles

Capacité à s'adapter à des situations variées, à réagir à l'imprévu, gérer l'incertitude pour s'ajuster à des organisations, des collectifs de travail, des habitudes, des valeurs propres à l'entreprise.
Capacité à initier, imaginer des propositions nouvelles pour résoudre les problèmes identifiés ou améliorer une situation. Être proactif.
Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Rémunération Horaire de 11,52 Euros