RECEPTIONNISTE POLYVALENT/E (H/F)

Rattaché(e) à un hôtel 4 étoiles de petite capacité à Strasbourg, vous évoluerez dans un établissement entièrement rénové, se situant dans une bâtisse qui offre aujourd'hui tout le charme d'un hôtel particulier de même que tout le confort d'un établissement haut de gamme. L'excellence du service est l'essence même de notre offre. Un service personnalisé, l'assurance d'une expérience unique et inoubliable, sont pour nous la clé de notre métier. Grâce à cette rigueur et aux efforts de nos équipes, l'hôtel est actuellement une référence de la ville de Strasbourg.

Mission générale :
Rattaché/e à la direction générale de l'hôtel, vous avez pour mission :
- D'accueillir et prendre en charge le client depuis son arrivée jusqu'à son départ sur l'ensemble des services (hébergement, restauration, étages, etc.)
- De réparer et servir le petit-déjeuner
- De contrôler les chambres après le passage des femmes de chambres, dans le respect de nos procédures et exigences
-De contribuer à la satisfaction permanente du client en assurant une prestation de qualité tout au long de son séjour
- De s'assurer de la satisfaction client en veillant à la bonne coordination de l'ensemble des services de l'établissement
-De garantir la bonne application des procédures de nettoyage ainsi que du maintien des standards qualité de l'établissement

- Gérer les appels téléphoniques et mails
- Assurer l'ensemble de l'offre restauration (PDJ, Bar, Room-Service)
- Appliquer les procédures d'audit interne
- Effectuer les prises de réservation
- Effectuer les arrivées et départs des clients

- Expérience en hôtellerie 4 étoiles souhaitée
- Maîtrise de la langue française (oral et écrit) ainsi que de deux langues étrangères dont l'anglais

Horaires : 39H Travail en journée

Formations

Bac+2 ou équivalents - Exig?

Compétences

• Procédures d'encaissement - Souhaité
• Logiciel de gestion hôtelière - Souhaité
• Anglais B2 minimum - Exigé
• Facturation hôtelière - Souhaité
• Traitement des formalités administratives - Souhaité
• Accueillir, orienter et renseigner un client - Souhaité
• Réaliser le service des petits-déjeuners en salle, en chambre - Souhaité
• Effectuer le suivi des réservations - Souhaité
• Effectuer le suivi des commandes, la facturation - Souhaité
• Identifier, traiter une demande client - Souhaité
• Développer et fidéliser la relation client - Souhaité

Langues

Allemand - Souhait?
Anglais - Exig?

Qualités professionnelles

Capacité à initier, imaginer des propositions nouvelles pour résoudre les problèmes identifiés ou améliorer une situation. Être proactif.
Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Rémunération Horaire de 12,00 Euros sur 12 mois