Réceptionniste polyvalent 35h/semaine (H/F)

Nous recherchons un(e) réceptionniste polyvalent/e H/F qui sera en charge des tâches de la réception et de la sécurité de l'hôtel sur un planning tournant. Contrat de 35h/semaine.

FORMATIONS ET EXPERIENCE

-Formation BAC + 2 dans les métiers de contact clients
-Expérience souhaitée à un poste équivalent

QUALITES ET COMPETENCES REQUISES :

- Excellent relationnel et bonne communication
- sens du service et de l'accueil
- Maîtrise des langues étrangères, au minimum l'anglais
- Grand intérêt pour l'hygiène et la propreté (connaissance des normes HACCP est un plus)
- bases culinaires
- Sérieux(se), appliqué(e), autonome, disponible et très organisé(e)
- aisance avec l'outil informatique et la gestion d'une caisse
- autonomie, prise de décision, capacité d'adaptation.

MISSIONS :

- check in/check out / réservations / facturation / encaissements / clôture du système informatique
- Veiller à la qualité des prestations offertes aux clients hôtel et séminaires
- suivi du petit déjeuner (nettoyage, réassort, rangement)
- suivi des dossiers séminaires et des attentes clients sur place (montage des salons d'après midi)
- préparation des feuilles de travail des étages et contrôle quotidien des chambres
- service de Room service et bar
- Nettoyage, entretien des espaces
- Assurer la responsabilité de l'établissement en l'absence de la Direction
- Garantir le calme et la sécurité des clients et prendre toutes les décisions importantes en cas d'urgence (procédure incendie ...)
- Respecter les engagements environnementaux et sociétaux de l'établissement (ex : tri des déchets, économie d'énergie, conseils clients en mobilité douce, mise en avant du local )
- Faire un rapport pour la Direction

Des missions annexes pourront vous être demandées.

HORAIRES

Planning tournant sur 3 semaines
1 weekend toutes les 3 semaines
1 semaine de 4 jours toutes les 3 semaines
Possibilité d'augmentation du volume horaire hebdomadaire lors des vacances des collaborateurs.

SALAIRE

salaire de 11.52? à 12.60? brut de l'heure selon expérience
Prise en charge de l'abonnement transport en commun à hauteur de 50%
Parcours de formation adapté à vos besoins (école de formation interne Best Western)
Primes trimestrielles et chèques cadeaux
Tarif préférentiel spécial collaborateur dans les hôtels Best Western du monde entier
Comité d'entreprise permettant de profiter de nombreux avantages pour les loisirs ( cinémas, concerts, parcs d'attraction, vacances )
Evolutions internes et salariales

Horaires : 35H Horaires annualisables

Formations

Bac+2 ou équivalents - Souhait?

Compétences

• Techniques de vente - Souhaité
• Réglementation sécurité incendie - Souhaité
• Modes de paiement - Souhaité
• Règles de sécurité des biens et des personnes - Souhaité
• Environnement culturel et touristique - Souhaité
• Logiciel de gestion hôtelière - Souhaité
• Facturation hôtelière - Souhaité
• Logiciel de réservation - Souhaité
• Caractéristiques de l'offre touristique - Souhaité
• Accueillir, orienter et renseigner un client - Souhaité
• Réaliser le service des petits-déjeuners en salle, en chambre - Souhaité
• Effectuer le suivi des réservations - Souhaité
• Accomplir des démarches pour le compte de clients - Souhaité
• Effectuer le suivi des commandes, la facturation - Souhaité
• Gérer des réclamations et litiges - Souhaité
• Accueillir, orienter, informer une personne - Souhaité
• Identifier, traiter une demande client - Souhaité
• Développer et fidéliser la relation client - Souhaité
• Communiquer à l'oral en langue étrangère - Souhaité
• Utiliser les outils bureautiques - Souhaité
• Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés - Souhaité
• Organisation et priorités - Souhaité
• efficacité - Souhaité

Langues

Anglais - Exig?

Qualités professionnelles

Capacité à engager sa responsabilité pour atteindre un objectif clairement exprimé et à signaler les éventuels freins à lever pour atteindre l'objectif.
Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Rémunération Horaire de 11,52 Euros à 12,60 Euros