Réceptionniste jour F/H (H/F)

En qualité de réceptionniste au sein d'une résidence hôtelière à vocation sociale, vous êtes garant du bon séjour des clients à l'hôtel. Vous êtes chargés de les renseigner et de leur apporter les informations demandées.

- CDI - 39h/semaine
- Temps plein 169h / mois
- 7h45 - 20h rythme une semaine sur deux à 3 et 4 jours.
- Travail le weekend ( en roulement )

Rattaché à l'adjoint responsable de résidence, vous assurez l'accueil des clients tout au long de leur séjour.

Vous planifiez les réservations et l'occupation des chambres, la facturation des prestations, l'encaissement des notes et le contrôle des paiements.

Vous êtes amenés à gérer le service petit déjeuner et participer aux contrôle des chambres.

Vos missions principales seront :

- Assurer l'enregistrement des réservations ;
- Accueillir et enregistrer l'arrivée des clients ;
- Traiter les appels téléphoniques et mails de la réception ;
- Assurer les encaissements ;
- Etre garant de la bonne tenue des espaces communs ;
- Travailler en collaboration avec les services de l'établissement ; étage, technique ;
- Suivre et participer à l'expérience client ;
- Suivre les restants-du ;
- Veiller et sécuriser le chiffre d'affaire ;
- Suivre et veiller au bon déroulement du séjour des clients.

Profil recherché:

Vous bénéficiez idéalement d'une expérience de 6 mois en tant que réceptionniste, alternance comprise.

Vous maîtrisez couramment le français et l'anglais.
A l'aise avec les outils informatiques et bureautiques, vous avez déjà travaillé sur le Pack Office et sur un logiciel hôtelier.

Tout en ayant une excellente présentation, et un bon sens de l'organisation, vous faites preuve de rigueur et d'implication dans votre travail.
La connaissance du logiciel VEGA est un plus.

Horaires : 39H Travail en journée

Compétences

• Logiciel de gestion hôtelière - Souhaité
• Facturation hôtelière - Souhaité
• Accueillir, orienter et renseigner un client - Souhaité
• Effectuer le suivi des réservations - Souhaité
• Accueillir, orienter, informer une personne - Souhaité
• Identifier, traiter une demande client - Souhaité
• Communiquer à l'oral en langue étrangère - Souhaité
• Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés - Souhaité

Langues

Anglais - Souhait?
Français - Souhait?

Qualités professionnelles

Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Rémunération Selon profil