Réceptionniste (H/F)

Situation fonctionnelle :
Report direct à la Leader Réception
Caractéristiques de l'emploi :
Emploi à temps plein en contrat à durée indéterminée 39h, statut employé.
Conditions d'exercice : Le poste est occupé au sein de l'hôtel Life BG Bordeaux, du lundi au dimanche (incluant 2 jours de repos hebdomadaire). Application du contrat légal 39h.

Missions :
Le Réceptionniste assure l'accueil des clients qui arrivent à l'hôtel et se charge de leur fournir toute les informations nécessaires au bon déroulement de celui-ci en apportant des réponses claires et rapides aux questions. Il/elle doit pour cela se montrer toujours très courtois(e) et chaleureux(se), tout en restant naturel.
Il/elle renseigne le client sur les prestations proposées par l'hôtel et sur les prestations extérieures, voire le conseiller pour l'organisation de son séjour loisir ou business.
Il/elle est polyvalent et participe au service du petit déjeuner et au service au bar de l'hôtel.
Il/elle fait transparaître les valeurs de « Life » et véhiculent une bonne image de l'hôtel pendant et en dehors du travail.
Il/elle est à l'aise avec le Digital afin de pouvoir faire vivre l'hôtel et ses prestations au quotidien.
Le Réceptionniste Tournant réalise également les missions du Night-Auditor pendant ses shifts de nuit (cf. fiche de poste Night-Auditor).

Activités du poste :
- Accueillir personnellement et chaleureusement le client
- Procéder aux opérations de check-in (présentation des prestations de l'hôtel, transports, activités touristiques, modalités administratives) et de check-out (organisation du départ, facturation et encaissement)
- Contribuer à la satisfaction permanente du client tout au long de son séjour, en relation avec les différents services de l'hôtel (étages, service technique,)
- Répondre aux différentes demandes des clients (au desk, par téléphone et par email)
- Accueil et gestion des groupes / clients Business et séminaires
- Développement de l'offre coworking mise en place au sein de l'Hôtel
- Se tenir à la disposition des clients pour faciliter leur séjour et assurer des services divers comme les réservations de taxis ou de restaurants.
- Répondre aux appels téléphoniques et transmettre si besoin les communications aux services concernés
- Gérer la boîte Email de la Réception, en répondant aux emails, aux questions générales, et en transférant les messages aux services concernés
- Gérer les insatisfactions des clients, en essayant d'apporter une solution acceptable, enregistrer la plainte selon la procédure mise en place et informer le/la Leader réception.
- Contrôler les réservations en amont afin de proposer un accueil personnalisé au client.
- Contribuer à la gestion du planning de réservations des chambres, renseigner les clients par téléphone sur les disponibilités de l'établissement et effectuer les réservations
- Participer à la politique de fidélisation de la clientèle Life
- Participer au service du Petit Déjeuner et Bar de l'Hôtel
- Contrôler la facturation du bar
- Effectuer la comptabilité journalière
- Encaisser les diverses prestations sollicitées, gérer les fonds de caisse et les passages de caisse
- Veiller à la propreté de son lieu de travail et laisser à ses collègues un environnement propre et organisé
- Exécuter les consignes en cas d'incendie, d'accident de personne et réagir en cas d'alerte

Horaires : 39H Travail en journée

Compétences

• Accueillir, orienter et renseigner un client - Souhaité
• Effectuer le suivi des réservations - Souhaité
• Effectuer le suivi des commandes, la facturation - Souhaité
• Identifier, traiter une demande client - Souhaité

Langues

Anglais - Souhait?

Qualités professionnelles

Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Rémunération Horaire de 11,52 Euros à 11,53 Euros