RECEPTIONNISTE (H/F)

Descriptif du poste :
Travaillant main dans la main avec les autres services de l'hôtel, votre objectif principal consiste à accueillir vos clients
et à vous assurer qu'ils puissent vivre une expérience inoubliable pendant leur séjour. Pour cela, vous veillez à
entretenir une relation privilégiée et personnalisée avec chacun d'eux jusqu'à leur départ.
Au quotidien, vous êtes en charge de l'accueil physique et/ou téléphonique de la clientèle, ainsi que des check-in et
check-out. Vous vous assurez également de la qualité de service et des prestations délivrées aux clients, en essayant
au maximum d'anticiper leurs attentes et demandes.
En back office, vous veillez à la bonne planification de l'occupation des chambres, participez à la préparation des
arrivées clients et êtes garant(e) de la bonne application des procédures de service en vigueur.

Profil recherché

Plus qu'une formation ou un nombre d'années d'expérience, nous recherchons avant tout une personne passionnée
par son métier, pour qui faire plaisir à ses clients est la première motivation. Votre expérience réussie dans un poste
similaire vous a permis de développer un sens aigu du service, une excellente aisance relationnelle et une bonne
gestion du stress. Accueillant majoritairement une clientèle internationale, la maîtrise de l'anglais est souhaitée.
En rejoignant une maison qui prône l'élégance et l'excellence, vous nous aiderez à encore grandir et nous développer.
En échange, nous vous offrons un cadre de travail chaleureux et de nombreux avantages :
- 2 semaines de congés garantis en juillet/août ;
- 2 jours de repos consécutifs par semaine ;
- Un décompte juste et précis de votre temps de travail ;
- Une rémunération qui inclut un accord d'intéressement aux résultats de l'établissement ;
- Une double paie pour les réveillons de Noël et du Jour de l'An
- La participation à une soirée annuelle avec toutes les équipes de l'établissement
- L'écoute bienveillante de votre hiérarchie et de notre direction !

Horaires : 39H Travail le week-end

Compétences

• Accueillir, orienter et renseigner un client - Souhaité
• Effectuer le suivi des réservations - Souhaité
• Effectuer le suivi des commandes, la facturation - Souhaité
• Identifier, traiter une demande client - Souhaité

Langues

Anglais - Exig?

Qualités professionnelles

Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Rémunération Selon le profil