Réceptionniste H/F (H/F)

HÔTEL LE C?UR DE MEGEVE

Le C?ur de Megève est un boutique-hôtel emblématique jouissant d'un emplacement exceptionnel en plein centre du célèbre village éponyme. Réouvert en 2018 à la suite d'une rénovation complète, dirigée par l'architecte Sybille de Margerie, le lieu célèbre l'art de vivre et se compose de 39 chambres et suites à la décoration contemporaine et chaleureuse, de plusieurs espaces de restauration chics et cosy, et d'un spa Tata Harper proposant des soins bios et naturels.

LEITMOTIV HOTELS

Créé par la famille Kampf, le groupe Leitmotiv est un groupe indépendant et totalement intégré de développement hôtelier. Nous concevons, développons et exploitons des boutique-hôtel lifestyle situés dans les quartiers vivants et destinations de vacances emblématiques d'Europe. Nous faisons appel aux meilleurs talents dans le monde du design afin de créer des expériences inoubliables, tant pour nos hôtes et que pour nos collaborateurs. L'âme et l'émotion sont au c?ur de tout ce que nous entreprenons. Nos valeurs sont : le sens du détail, la décontraction, la joie, l'humain, la découverte, l'écologie.

VOTRE ENGAGEMENT ET VOS RESPONSABILITES

Sous la responsabilité du Chef de Réception, vous coordonnez les relations entre les différents services et effectuez les tâches décrites ci-dessous afin d'assurer un séjour inoubliable à chacun de nos clients.

- Gérer les demandes de réservation par téléphone, mail, site web et via les OTA.
- Vérifier et faire le suivi de toutes les réservations sur le PMS Mews.
- Assurer la passation de consignes en début et fin de shift.
- Garantir l'accueil des clients et l'attribution des chambres, en étroite collaboration avec le service housekeeping.
- Faire le lien avec le service technique de l'hôtel en cas de besoin.
- Prendre en charge les bagages clients, en départ et en arrivée.
- Gérer les demandes de conciergerie et veiller aux besoins des clients en amont et au cours de leur séjour.
- Consulter et mettre à jour quotidiennement les fichiers de suivi des demandes clients.
- Observer et relever les habitudes des clients et en faire un rapport quotidien à votre supérieur hiérarchique.
- Assurer la facturation et la gestion des départs.
- Analyser et traiter d'éventuelles contestations clients.
- Fidéliser les clients habitués et gagner la satisfaction des nouveaux clients.
- Promouvoir et renseigner les clients sur l'ensemble des espaces de l'hôtel.
- Prendre les réservations au restaurant et au Spa et réaliser les ventes de la boutique.
- Garantir la bonne gestion de la caisse et des clôtures journalières.
- Participer aux inventaires mensuels.

VOTRE PROFIL

Compétences

Vous êtes idéalement issu d'une formation en hôtellerie et avez une première expérience réussie d'au moins un an sur un poste similaire. La maîtrise de l'anglais et un sens aigu du service client sont indispensables pour ce poste. Une très bonne maitrise des outils informatiques est essentielle.

De façon directe ou transverse, vous serez amené à travailler avec l'ensemble des services de l'hôtel. Vous devez donc faire preuve d'esprit d'équipe et de réactivité pour garantir le bon fonctionnement général de l'établissement et satisfaire au mieux nos clients.

Aptitudes professionnelles

- Excellent sens de l'accueil et de la relation client
- Être à l'écoute de la clientèle
- Souci du détail et de la satisfaction client
- Rapidité et fiabilité d'exécution
- Gestion des priorités
- Fort esprit d'équipe
- Excellente maîtrise orale et écrite de l'anglais

Qualités requises

- Organisation et rigueur
- Esprit d'initiative et force de proposition
- Polyvalence, adaptabilité et disponibilité
- Ponctualité et implication
- Discrétion et honnêteté
- Attitude positive et agréable
- Excellente présentation

Horaires : 39H Travail en journée

Compétences

• Accueillir, orienter et renseigner un client - Souhaité
• Effectuer le suivi des réservations - Souhaité
• Effectuer le suivi des commandes, la facturation - Souhaité
• Identifier, traiter une demande client - Souhaité

Qualités professionnelles

Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Rémunération Salaire selon expérience