Réceptionniste en hôtellerie

*** Saison hiver 2023/2024 *** Poste nourri logé (individuellement)

Missions :
Garantir le bon déroulement du séjour du client - prendre en compte et anticiper ses besoins
Informer le client sur les prestations de l'établissement ainsi que sur les activités de la station
Respecter les procédures des shifts (compter la caisse de la réception, préparation et vérification des arrivées, facturation de certaines charges, vérification des factures avant Check out, etc)
Respecter les procédures de facturation + encaissement
Rapporter les réclamations des clients au Chef de Réception ou à la Direction
Communiquer avec l'ensemble des services
Vérifier l'exactitude des réservations et leurs détails (demandes spécifiques du client par exemple)
Si besoin : saisir les réservations dans le PMS
Si besoin et si concierge absent : effectuer de la conciergerie (le plus souvent : réservation des restaurants)

Équipe de 7 personnes à la réception (1 Chef de réception + 1 assistant chef de réception + 2 réceptionnistes + 2 stagiaires + 1 veilleur de nuit) + équipe de concierges/voituriers/bagagistes
2 jours de repos par semaine
Hôtellerie familiale et à taille humaine

Horaires : 42H Travail en journée

Compétences

• Modes de paiement - Exigé
• Logiciel de gestion hôtelière - Exigé
• Anglais B2 minimum - Exigé
• Facturation hôtelière - Exigé
• Logiciel de réservation - Exigé
• Accueillir, orienter et renseigner un client - Exigé
• Effectuer le suivi des réservations - Exigé
• Accomplir des démarches pour le compte de clients - Exigé
• Effectuer le suivi des commandes, la facturation - Exigé
• Gérer des réclamations et litiges - Exigé
• Identifier, traiter une demande client - Exigé
• Communiquer à l'oral en langue étrangère - Exigé
• Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés - Exigé
• Anglais - Exigé

Langues

Anglais - Exig?

Qualités professionnelles

Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Rémunération selon expérience