Réceptionniste en hôtellerie

Idéalement situé entre l'Hôtel Dieu et la Place Bellecour, le Republik Hotel*** est un établissement indépendant et familial de 35 chambres, entièrement rénovées en 2021 - 2023 et en pleine expansion.

Vous avez l'envie, le savoir être et aimez le contact client ; venez rejoindre une équipe dynamique et à taille humaine!

La qualité de service, des relations humaines attachantes et fiables, la propreté sont des valeurs auxquelles nous sommes attachées. Vous serez directement rattaché au responsable hébergement ce qui vous permettra d'être réactif et agile dans vos tâches.

Vous êtes autonome, organisé, parlez un bon anglais et vous avez déjà eu une expérience clients réussie dans les secteurs de l'accueil et du service (hôtellerie ou non) en France ou à l'étranger.

Type de contrat: CDI 35H

Vos missions seront :
-Accueil des clients : check in/check out
-Prise de réservations (individuelles et groupes) et intégration dans le logiciel de réservation VEGA.
-Traitement des mails et appels téléphoniques.
-Soutien à "l'aide PDJ" et service du petit déjeuner.
-Gestion des encaissements.
- Service conciergerie: savoir répondre aux questions d'ordre pratiques et touristiques
-Application de la politique tarifaire.
-Gérer les remarques et objections des clients en apportant une réponse adaptée.
-Contrôle des chambres et management transversal des équipes des chambres.
Des projets transverses vous seront confiés au fur et à mesure de votre expérience.
Evolution possible au sein de l'équipe de réception.
Une formation au logiciel de réservation est prévue (VEGA).

Langues : Anglais exigé

Avantages :
-Participation à la mutuelle famille
-Participation aux frais de transport

Horaires :
-Horaires du matin : 7h-14h45
-Horaires du soir : 14h15-22h
- Planning fixe à l'année.

Profil recherché :
Souriant(e) et avenant(e)
Organisé (e) et Rigoureux(se)
Autonome et capable de trouver rapidement des solutions
Maîtrise impérative de l'anglais, une deuxième langue est appréciée

Horaires : 35H Travail en journée

Compétences

• Facturation hôtelière - Exigé
• Logiciel de réservation - Exigé
• Accueillir, orienter et renseigner un client - Exigé
• Réaliser le service des petits-déjeuners en salle, en chambre - Exigé
• Effectuer le suivi des réservations - Exigé
• Accomplir des démarches pour le compte de clients - Exigé
• Assurer la gestion administrative d'une activité - Exigé
• Organiser, coordonner un événement - Exigé
• Effectuer le suivi des commandes, la facturation - Exigé
• Gérer des réclamations et litiges - Exigé
• Accueillir, orienter, informer une personne - Exigé
• Identifier, traiter une demande client - Exigé
• Développer et fidéliser la relation client - Exigé
• Communiquer à l'oral en langue étrangère - Exigé
• Utiliser les outils bureautiques - Exigé
• Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés - Exigé

Langues

Anglais - Exig?

Qualités professionnelles

Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Rémunération Mensuel de 1920,00 Euros à 2000,00 Euros sur 12 mois