Réceptionniste en hôtellerie

Au c?ur de la presqu'île de Lyon l Hôtel Carlton Lyon - MGallery Hôtel Collection

Au c?ur de la presqu'île de Lyon l'Hôtel Carlton Lyon - MGallery Hôtel Collection

recherche son/sa Réceptionniste (h/f) -

Interlocuteur/rice privilégié(e) de votre client, vous savez vous adapter à ses demandes, le conseiller, le fidéliser, lui offrir un service personnalisé et mémorable.

- Être garant de l'accueil et du suivi du relationnel client dans le respect des standards de qualité de l'établissement.

- Assurer une prise en charge optimale et complète de la clientèle de l'hôtel, et de l'extérieur.

- Gérer l'insatisfaction client en désamorçant les situations conflictuelles et en trouvant des solutions concrètes et recevables par le client.

- Appliquer les standards d'accueil dans les moindres détails client

- Assurer l'accueil (physique et téléphonique) des clients et gérer la correspondance (mails) notamment pour les confirmations de rdv.

- Assurer la promotion, le conseil et la vente des prestations et des différents produits pour développer le chiffre d'affaires de l'Hôtel.

- Travailler en collaboration avec les autres services de l'hôtel (étages, bar, spa etc..)

- Shift de matin et de soirée, shift de nuit en cas de remplacement du Night

Horaires : 39H Travail en horaires décalés

Langues

Anglais - Exig?

Qualités professionnelles

Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Rémunération Mensuel de 2000,00 Euros à 2100,00 Euros sur 13 mois