Réceptionniste en hôtellerie

L'Hôtel GRAND BASQUE IBIS recherche un réceptionniste h/f 39h en CDI.
Vous travaillez de 14h00 à 21h45, 2 jours de repos par semaine
Vos missions :
- Le réceptionniste h/f participe aux missions quotidiennes inhérentes à l'exploitation du centre de profit
- Il/elle contribue à la satisfaction permanente de la clientèle en assurant une prestation de qualité dans le respect des normes et procédures ainsi que de la loi en vigueur.
- En charge de l'accueil des clients dont l'arrivée ou la réservation est tardive
- Assure un accueil personnalisé des clients et instaure une ambiance conviviale et participe à sa formation
- Traite les objections et réclamations de la clientèle et en informe le Directeur d'hôtel ainsi que tout incident survenu durant la nuit

Vous pourrez être amené(e) occasionnellement à faire des nuits lors des congés du réceptionniste en poste.
Dans ce cas, vous assurez la mise en place des petits déjeuners, cuisson des viennoiseries (et participe au service petit déjeuner)


(liste non exhaustive)
poste non logé, expérience demandée
Mutuelle prise en charge en intégralité par l'entreprise

Horaires : 39H Travail en journée

Compétences

• Accueillir, orienter et renseigner un client - Souhaité
• Effectuer le suivi des réservations - Souhaité
• Effectuer le suivi des commandes, la facturation - Souhaité
• Gérer des réclamations et litiges - Souhaité
• Identifier, traiter une demande client - Souhaité
• Développer et fidéliser la relation client - Souhaité
• Communiquer à l'oral en langue étrangère - Souhaité
• Utiliser les outils bureautiques - Souhaité

Langues

Anglais - Exig?
Espagnol - Exig?

Qualités professionnelles

Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Rémunération Mensuel de 2000,00 Euros sur 12 mois