Réceptionniste en hôtellerie

OKKO HOTELS est un jeune groupe hôtelier français qui a pour ambition d’offrir le meilleur du 4* aux voyageurs d’aujourd’hui et de demain. Notre conception de l’hôtellerie se construit autour de valeurs fortes : Modernité, Générosité, Convivialité et Sérénité. Notre objectif : ouvrir 50 hôtels en France. Si vous aimez les défis ambitieux, rejoignez notre équipe et embarquez pour l’aventure OKKO HOTELS !

L'établissement de la gare de l'Est de 170 chambres est composé de 3 salles de séminaires, une salle de restauration de 60 places et une verrière pouvant accueillir jusqu'à 60 personnes.
 
Relation client
·      Etre le meilleur ambassadeur de l’esprit OKKO HOTELS auprès des clients de l’hôtel
·      Contribuer à la satisfaction permanente du client tout au long de son séjour depuis son accueil jusqu’à son départ
·      Contribuer à la fidélisation des clients en étant toujours à l’écoute de leurs besoins et réactifs dans la mise en œuvre de solutions

Responsabilités Accueil
Dans le respect des procédures opérationnelles internes :
·      Gérer les appels téléphoniques et prise de réservation
·      Valoriser le programme de fidélité OKKO HOTELS
·      Vérifier les réservations entrantes et leurs garanties de paiement
·      Organiser l'accueil et le départ des clients
·      Assurer un service de conciergerie
·      Suivre les encaissements clients et gérer le fond de caisse de l’accueil
·      Assurer la relation avec les autres services (étage, technique) et les membres de son équipe
·      Connaître et appliquer les règles de sécurité de l'hôtel (incendie...)

Assurer l’accueil de nos clients au club (extérieur ou client de l’hôtel)
·      Préparer et mettre en place de l'offre petit-déjeuner, snacking et aperitivo
·      Mettre en place l’offre restauration midi/soir selon les demandes OKKO
·      Prendre les commandes clients
·      Assurer le service et le débarrassage des tables du Club
·      Présenter et connaître en détail nos produits ainsi que les possibles risques alimentaires (allergènes, etc.),
·      Offrir un accueil et un service client exceptionnel,
·      Contribuer aux tâches d’entretien et de nettoyage du Club,
·      Respecter les normes d’hygiènes et de sécurité
 

·      Français, Anglais courant
·      Excellent relationnel, personnalité extravertie, esprit de service reconnu
·      Partage des valeurs OKKO HOTELS : convivialité, générosité, modernité et sérénité
·      Expérience en hôtellerie 4* souhaitée
·      Maitrise des outils informatiques