Réceptionniste en hôtellerie

Afin de compléter son équipe chaleureuse et dynamique, L'hôtel Inn Design Nantes Sainte Luce sur Loire recherche un/une réceptionniste polyvalent(e)

Vos missions :
- Assurer l'accueil téléphonique et prendre les réservations -
- Assurer l'accueil des clients et gérer les litiges le cas échéant et de contribuer à la satisfaction client
- Respecter les procédures
- Effectuer la facturation et le suivi des clients tout au long de leur séjour
- Vendre les prestations complémentaires
- Respecter les procédures de nettoyage et d'hygiène
- Préparer le buffet petit-déjeuner / service du petit-déjeuner
- Prendre les commandes au restaurant/ service en salle

Principales Qualités :
- Autonomie et rigueur, sens des responsabilités et du service - Etre dynamique, esprit d'équipe

Maitrise de l'outil informatique
Maitrise de la langue anglaise, espagnol et /ou italien apprécié.

Type d'emploi : Temps plein, CDI 35h - Salaire : 11,27 ? par heure

Poste à pourvoir immédiatement.

Vous avez une première expérience dans les métiers d'accueil où justifiez d'une expérience de plus de 6mois sur un même poste.

Rejoignez nous!

Horaires : 35H Travail en journée

Compétences

• Accueillir, orienter et renseigner un client - Souhaité
• Effectuer le suivi des réservations - Souhaité
• Effectuer le suivi des commandes, la facturation - Souhaité
• Identifier, traiter une demande client - Souhaité

Qualités professionnelles

Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Rémunération 11,89