Réceptionniste en hôtellerie

Hôtel - restaurant 3 étoiles de 40 chambres rénovées en 2022, avec parking sur place pour les salariés.

Hôtel *** La Clef des Châteaux

Hôtel de 40 chambres entièrement rénovées.

Profil recherché :
Volontaire
Autonome dans son travail
Adaptabilité
Bon contact avec la clientèle
A l'aise avec les langues étrangères (anglais obligatoire)


Missions générales


- Accueillir chaleureusement les clients, assurer les opérations liées à l'arrivée et au départ du client.
- Répondre aux différentes demandes des clients.
- Coordonner le travail avec le service d'étages pour l'entretien des chambres.
- Gérer la facturation, l'encaissement et respecter les offres commerciales.


Activités spécifiques


Relation client
- Accueillir le client dès son arrivée avec prévenance et attention.
- Contribuer, par une relation chaleureuse et personnalisée, à sa fidélisation.
- Gérer les objections et/ou remarques éventuelles du client. Veiller à apporter une réponse dans le meilleur délai possible.


Technique Métier
- Assurer les opérations liées à l'accueil et au départ du client dans le respect des procédures internes.
- Renseigner le client sur les conditions de séjour, les formalités et les services proposés par l'hôtel.
- Gérer les appels téléphoniques.
- Transmettre les informations nécessaires aux autres services (étages, technique, restauration) et aux autres membres de son service.


Gestion
- Respecter les procédures en matière de facturation et d'encaissement.
- Gérer le fonds de caisse qui lui est confié.


Nous recherchons une personne disponible dès fin Août, ayant de l'expérience en réception ou ayant envie d'apprendre.


Les horaires
Matin : 6h50 - 15h23
Soir : 15h00 - 23h33
Nuit : 23h15 - 07h03


Contrat CDI 39h
Planning établi en avance
Période de formation en doublon avec un réceptionniste confirmé
Avantage en nature, RVI, Prime essence
Non logé

Horaires : 39H Travail posté (2x8, 3x8, 5x8, etc.)

Compétences

• Logiciel de gestion hôtelière - Souhaité
• Facturation hôtelière - Souhaité
• Logiciel de réservation - Souhaité
• Accueillir, orienter et renseigner un client - Souhaité
• Effectuer le suivi des réservations - Souhaité
• Effectuer le suivi des commandes, la facturation - Souhaité
• Gérer des réclamations et litiges - Souhaité
• Identifier, traiter une demande client - Souhaité
• Développer et fidéliser la relation client - Souhaité
• Communiquer à l'oral en langue étrangère - Exigé
• Utiliser les outils bureautiques - Souhaité
• Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés - Souhaité

Langues

Anglais - Exig?

Qualités professionnelles

Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Rémunération Mensuel de 1960,00 Euros sur 12 mois