Réceptionniste en hôtellerie

Description du poste :

Nous recherchons un.e réceptionniste capable d'assumer toutes les tâches de réception. Vous serez le visage de l'entreprise pour tous les visiteurs et la première impression qu'ils auront de notre organisation. Vous devrez être en mesure de gérer les réclamations et de fournir des informations précises. Une approche axée sur le client s'avère essentielle. Le but recherché est de mettre les invités et visiteurs à l'aise et de faire en sorte qu'ils se sentent appréciés dans nos locaux.
Le poste est à pourvoir dès le 15/10.
Vous serez amené à travailler semaine et weekend avec 2 jours de repos et un week-end minimum en repos.
Les horaires du poste sont les suivantes : 7h/14h30 ou 14h30/22h

Responsabilités :

Maintenir la réception rangée et présentable
Saluer et accueillir les clients
Répondre aux questions et résoudre les réclamations
Répondre aux appels entrants et les rediriger ou prendre des messages
Gérer les réservations OTA et en direct
Gérer les paiement (VAD, espèces, CB...)
Recevoir les lettres, colis, etc., et les distribuer
Consultation, tri et retransmission des e-mails
Gérer les conflits clients
Gérer les stocks de fournitures de bureau
Tenir les registres et les dossiers à jour
Assurer la sécurité du bâtiment (alarme incendie, clients douteux...)
Connaître l'environnement Grenoblois et les alentours
Et bien d'autres encore !

Exigences

Expérience reconnue à un poste de Réceptionniste, ou un autre poste pertinent
Familiarisé avec les équipements bureautiques (imprimante, Pack Office...)
Connaissance de l'hôtellerie
Maîtrise de l'anglais (oral et écrit). Une autre langue serait un plus.
Solides compétences en matière de communication et relationnelles
Bonnes capacités organisationnelles et polyvalence
Compétences en matière de résolution des problèmes
Axé sur le service client
Un diplôme dans l'hôtellerie restauration serait l'idéal

Horaires : 35H Travail en journée

Formations

Bac+2 ou équivalents - Souhait?

Compétences

• Accueillir, orienter et renseigner un client - Exigé
• Effectuer le suivi des réservations - Exigé
• Effectuer le suivi des commandes, la facturation - Souhaité
• Identifier, traiter une demande client - Exigé

Langues

Anglais - Exig?
Espagnol - Souhait?

Qualités professionnelles

Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Rémunération Mensuel de 1832,00 Euros à 1833,00 Euros sur 12 mois