Réceptionniste en hôtellerie

Hôtel Kyriad Saint-Malo Ouest Dinard*** 49 chambres et salles de séminaires.

L'hôtel Kyriad La Richardais***, 49 chambres, recherche son/sa futur(e) Réceptionniste Polyvalent H/F en CDI à temps plein à pourvoir à partir de début octobre.

Sous la responsabilité de la cheffe de réception, vous aurez entre autres les missions suivantes :

- Assurer l'accueil physique et téléphonique du client de la prise de réservation à son départ selon la procédure de la marque
- Assurer la satisfaction du client tout au long de son séjour
- Gérer les réservations individuelles et les réservations de groupe selon la politique commerciale définie
- Gérer les relations avec les agences de voyages, les centrales de réservation et les tours Operator
- Contrôler la facturation, effectuer les encaissements et les départs clients
- Participer activement au service petit-déjeuner
- Assurer la préparation des pauses et mettre en place les salles de séminaires
- Entretenir les différentes zones d'accueil du public
- Suivre l'e-réputation en répondant aux différents avis
- Réceptionner, contrôler et ranger les différentes commandes

Votre profil :

Vous avez un grand sens de l'accueil et du service, vous faites preuve d'esprit d'équipe et êtes rigoureux(se). Vous savez vous adapter à la diversité de la clientèle et êtes en mesure de désamorcer une situation conflictuelle.
Vous disposez d'un CAP services hôteliers et/ou d'une expérience d'au moins 6 mois en tant que réceptionniste.

Poste à pourvoir en CDI à partir de début octobre à 39h/sem.
Horaires tournants : 7h - 15h30 / 15h15 - 23h.

Vous vous reconnaissez dans cette offre ? N'attendez-plus pour postuler !

Horaires : 39H Travail en journée

Compétences

• Accueillir, orienter et renseigner un client - Souhaité
• Effectuer le suivi des réservations - Souhaité
• Effectuer le suivi des commandes, la facturation - Souhaité
• Identifier, traiter une demande client - Souhaité

Qualités professionnelles

Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Rémunération Horaire de 11,87 Euros