Réceptionniste en hôtellerie

Sowell est un groupement de plusieurs hôtels et résidences hôtelières présents en France depuis plus de 20 ans.

Nos hôtels et résidences 3* et 4*, basés au pied des plus grandes stations de sports d'hiver et des destinations été prisées et reconnues, accueillent tout au long de l'année une clientèle européenne de qualité.

Nos collaborateurs débutants ou expérimentés contribuent, au quotidien, à la satisfaction et à la fidélisation de nos clients. Nous avons la conviction que pour garantir la satisfaction de notre clientèle, notre valeur ajoutée réside dans vos compétences !

Dans le cadre de notre saison d'été, nous recherchons un(e) Réceptionniste polyvalent(e) et un(e) veilleur(se) de nuit H/F pour notre Hôtel**** situé à Briançon.

Nichée à 1326m d'altitude, Serre chevalier est en hiver une station reliée à un des plus grands domaines skiables d'Europe. Inscrite au patrimoine mondial de l'UNESCO, Briançon est classée « Ville d'Art et d'Histoire ». L'Hôtel, situé au Centre ville et à 250mètres de la télécabine du Prorel dispose de 69 hébergements tout confort.

Sous la responsabilité du(de la) Directeur(trice) et de l'Adjoint(e), vous aurez pour principales missions :

Gestion de la clientèle

o Accueil du client

o Contrôle de la réservation (dates d'arrivées, de départs)

o Présentation des chambres disponibles, des équipements de l'hôtel et des tarifs

o Contrôle des modalités de paiement

o Traitement des contestations

o Tenue d'un rapport d'activité et des incidents intervenus et transmission des consignes

o Transmission des consignes avec les différents services lors de la prise de poste et lors du départ le matin

Assurer la gestion administrative

o Gestion des factures client

o Suivi et prise de réservation

o Gestion et clôture des comptes clients

o Encaissements

Assurer la dimension commerciale

o Promotion des produits de l'hôtel

o Information et vente des prestations proposées par l'hôtel

o Fidélisation de la clientèle

Assurer l'entretien des parties communes

Assurer la lingerie (laver et plier le linge)

Assurer la sécurité de l'hôtel durant la nuit

Préparation et mise en place du buffet petit déjeuner

Intervention en cas d'alarme incendie et mise en ?uvre de la procédure incendie

Homme ou Femme de terrain, vous justifiez d'une expérience similaire de 2 ans sur un poste équivalent, dans le secteur de l'hébergement ou au sein d'exploitations saisonnières, et maîtrisez par conséquent un logiciel de réservation. La connaissance de Résalys serait un plus.

En lien avec de la clientèle étrangère, vous justifiez d'un excellent niveau en anglais.

Vous faite preuve d'une excellente présentation, et avez le sens du service. Vous êtes réactif(ve), rigoureux(se), organisé(e) et savez gérer votre stress face au client. Vous êtes particulièrement autonome. Vous savez gérer vos priorités et rendre compte à votre supérieur hiérarchique.

La satisfaction du client est votre priorité.

Poste en CDD saisonnier, temps complet

Rémunération brute: 1967? par mois, logé

Horaires : 39H Travail en journée

Qualités professionnelles

Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes.
Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Rémunération Mensuel de 1967,00 Euros sur 12 mois