Réceptionniste en hôtellerie

Nous recherchons un/une réceptionniste afin d'augmenter notre équipe de réception.

L'hôtel Mercure Annecy sud est un hôtel 4 étoiles de 67 chambres, restaurant, salle de séminaire, Piscine, parking situé sur Seynod. Pour 2024, nous aurons également un espace Bien-être au niveau de l'établissement.

Tâches à effectuer:

Offrir un excellent accueil aux clients.
Traiter les réservations et demandes des clients individuels, répondre aux questions des clients sur place et au téléphone. Enregistrer les réservations et actualise le planning d'occupation des chambres.

Traiter les demandes particulières et faire le lien avec les différents services de l'hôtel.

Etre à l'écoute du client et savoir trouver une solution à tout problème

Effectuer des tâches administratives (réservations, planification, traitement du courrier)

Effectuer des tâches comptables concernant les dossiers clients suivi des débiteurs divers (facturation, encaissement)

Effectuer la promotion de l'établissement (courriers d'information, prospection)

Contribuer à la satisfaction permanente du client en assurant une prestation de qualité tout au long de son séjour
D'un naturel avenant et chaleureux, vous serez le garant de la qualité du programme Heartists et ALL.

L'expérience professionnelle :

Bonne résistance au stress, gout de la relation commerciale, empathie, sens de la vente, organisation, Anglais indispensable, Esprit d'équipe, souci du détail et rigueur.
Une première expérience dans l'hôtellerie est un atout.

Avantages:

Salaire selon expérience
Nous proposons 2 jours de congés consécutifs.
Mutuelle d'entreprise
Repas
Carte collaborateur Heartists: Réduction dans les hôtels et restaurant du groupe Accor et ses partenaires.
Formation interne
Evolution interne

Horaires : 39H Travail en journée

Compétences

• Accueillir, orienter et renseigner un client - Souhaité
• Effectuer le suivi des réservations - Souhaité
• Effectuer le suivi des commandes, la facturation - Souhaité
• Identifier, traiter une demande client - Souhaité

Qualités professionnelles

Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Rémunération Mensuel de 1950,00 Euros sur 12 mois