Réceptionniste en hôtellerie

Hôtel 3* de 54 chambres acquis récemment par le groupe Patrim hôtel et HMV (Hôtels et maisons de ville)

Le Best Western Arcachon le port (ancien Grand Atlantic) a été racheté en 2022 par le groupe Hotels et Maisons de Ville et a changé d'enseigne en Mars 2023
Hôtel 3*** de 54 chambres, salle petit déjeuner, bar rooftop. Travaux d'embellissement prévus en hiver 2023.
Missions principales:
- Accueillir et renseigner les clients en personnalisant la relation client
- S'assurer du bon déroulement du séjour des clients dans le respect des standards et des directives de l'hôtel et de la marque
- Gestion des appels téléphoniques
- Prise de réservation
- Apporter une aide au Service petit déjeuner si nécessaire
- Apporter une aide pour le contrôle de chambre si nécessaire

Profil recherché:
Vous avez le sens du détail et de l'accueil. Vous possédez un bon niveau d'anglais, (une deuxième langue serait un plus) et maîtrisez la langue française orale et écrite. Vous avez idéalement une expérience similaire dans un autre établissement.
Avantages: 2 jours de repos consécutifs, prise en charge du transport à 50% selon localisation, nuitées gratuites au sein du groupe, mutuelle

Horaires : 35H Travail en journée

Compétences

• Accueillir, orienter et renseigner un client - Souhaité
• Effectuer le suivi des réservations - Souhaité
• Effectuer le suivi des commandes, la facturation - Souhaité
• Identifier, traiter une demande client - Souhaité

Langues

Anglais - Souhait?

Qualités professionnelles

Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Rémunération Mensuel de 1900,00 Euros à 2000,00 Euros sur 12 mois