Réceptionniste en hôtellerie

Le Brit Hotel Martigues Nord est un hôtel de 49 chambres ouvert depuis moins de 3 ans.

Le Golden Tulip Martigues Provence, situé à Martigues (4 étoiles et 72 chambres) recherche un(e) réceptionniste pour compléter son équipe

Vos missions principales :

Assurer l'accueil physique et téléphonique
Les informer sur les formalités liées à leur séjour et les services proposés,
Gérer les arrivées et les départs,
Contribuer, par une relation chaleureuse et personnalisée, à sa fidélisation.
Gérer les objections et/ou remarques éventuelles du client
Effectuer les encaissements et la facturation,
Appliquer la politique tarifaire et consignes et procédures de la check-list « réception »,
Coordonner l'activité de la réception avec celle des étages,
Mettre à jour le planning des chambres,
Appliquer les procédures de travail et les directives définies par le groupe.

Parler un anglais courant
Avoir une excellente présentation, le sens du relationnel, du service et du travail d'équipe
Être motivé(e), organisé(e), souriant(e), dynamique, réactif(ve) et efficace

Horaires : 38H Travail en journée

Compétences

• Logiciel de réservation - Souhaité
• Accueillir, orienter et renseigner un client - Souhaité
• Effectuer le suivi des réservations - Souhaité
• Effectuer le suivi des commandes, la facturation - Souhaité
• Identifier, traiter une demande client - Souhaité
• Communiquer à l'oral en langue étrangère - Souhaité
• Logiciel OPERA - Exigé

Langues

Anglais - Exig?

Qualités professionnelles

Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Rémunération Horaire de 11,74 Euros à 11,75 Euros