Réceptionniste en hôtellerie trilingue (H/F)

L'hôtel Kyriad Lyon Sud - Sainte Foy disposant de 61 chambres, cherche un/une réceptionniste trilingue ( espagnole, anglais, français) en CDI pour compléter une équipe dynamique et à taille humaine. Après une formation avec notre cheffe de réception, vous travaillerez 5 jours par semaine. Une première expérience d'au moins 2 ans dans le domaine du tourisme et de l'événementiel est exigée.

Profil recherché :

- Espagnol bilingue OBLIGATOIRE
- Bac+5 en tourisme et evénementiel OBLIGATOIRE
- Personne sérieuse UNIQUEMENT
- Expérience en gestion événementiel et commerciale d'au moins 2 ans OBLIGATOIRE
- Avec le sens de l'accueil et du service
- Un bon contact avec la clientèle
- Solide expérience hôtellerie OBLIGATOIRE
- Maîtrise du logiciel Opera OBLIGATOIRE
- Autonome
- Proactif
- Rigoureux et ponctuel
- Appliquer les procédures de travail et les directives définies par le groupe Louvre Hotels

Horaires : 39H Travail en horaires décalés

Formations

Bac+5 et plus ou équivalents - Souhait?

Compétences

• Techniques de vente - Souhaité
• Techniques de communication orales, écrites et numériques - Souhaité
• Réglementation sécurité incendie - Souhaité
• Modes de paiement - Exigé
• Règles de sécurité des biens et des personnes - Souhaité
• Techniques de planification - Souhaité
• Environnement culturel et touristique - Exigé
• Stratégie tarifaire - Souhaité
• Données d'activité de la structure, du service - Exigé
• Responsabilité Sociétale des Entreprises (RSE) - Souhaité
• Logiciel de gestion hôtelière - Exigé
• Technologies de l'information et de la communication (TIC) - Souhaité
• Anglais B2 minimum - Exigé
• Facturation hôtelière - Exigé
• Logiciel de réservation - Exigé
• Organisation d'évènements professionnels - Exigé
• Caractéristiques de l'offre touristique - Exigé
• Typologie du client - Souhaité
• Yield management / tarification en temps réel - Souhaité
• Accueillir, orienter et renseigner un client - Exigé
• Réaliser le service des petits-déjeuners en salle, en chambre - Souhaité
• Effectuer le suivi des réservations - Exigé
• Accomplir des démarches pour le compte de clients - Exigé
• Assurer la gestion administrative d'une activité - Exigé
• Maîtriser la e-réputation d'une entreprise - Exigé
• Organiser, coordonner un événement - Exigé
• Mettre en oeuvre l'organisation matérielle et logistique d'un événement - Exigé
• Effectuer le suivi des commandes, la facturation - Exigé
• Gérer des réclamations et litiges - Exigé
• Accueillir, orienter, informer une personne - Exigé
• Identifier, traiter une demande client - Exigé
• Développer et fidéliser la relation client - Exigé
• Rédiger un rapport, un compte rendu d'activité - Souhaité
• Communiquer à l'oral en langue étrangère - Exigé
• Utiliser les outils bureautiques - Souhaité
• Animer, coordonner une équipe - Exigé
• Prévenir et résoudre les conflits - Exigé
• Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés - Exigé

Langues

Anglais - Exig?
Espagnol - Exig?

Qualités professionnelles

Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Rémunération Mensuel de 2000,00 Euros à 2200,00 Euros sur 12 mois