Réceptionniste en hôtellerie (H/F)

Vos missions principales seront :
- Accueillir le client, au téléphone et en face à face
- Traiter les réservations et gérer le planning des réservations
- Facturer les clients à l'issue de leur séjour
- Présenter les différents services proposés par l'hôtel et les facturer
- Aider, renseigner le client afin de satisfaire ses demandes
- Communiquer avec les différents services de l'établissement pour la bonne transmission des informations.

Horaires : 39H Travail le week-end

Formations

Bac+2 ou équivalents - Souhait?

Compétences

• Techniques de communication orales, écrites et numériques - Souhaité
• Logiciel de réservation - Souhaité
• Caractéristiques de l'offre touristique - Souhaité
• Accueillir, orienter et renseigner un client - Exigé
• Effectuer le suivi des réservations - Exigé
• Effectuer le suivi des commandes, la facturation - Exigé
• Gérer des réclamations et litiges - Souhaité
• Accueillir, orienter, informer une personne - Exigé
• Identifier, traiter une demande client - Exigé
• Développer et fidéliser la relation client - Souhaité
• Utiliser les outils bureautiques - Exigé

Langues

Anglais - Exig?

Qualités professionnelles

Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Rémunération Mensuel de 1950,00 Euros à 2050,00 Euros sur 12 mois