Réceptionniste en hôtellerie (H/F)

Le réceptionniste assure l'accueil et la permanence de la réception d'un hôtel.
Il renseigne les clients sur les conditions de séjour, les formalités, les prix selon la charte qualité et la politique commerciale de l'établissement. Il effectue des tâches administratives (réservations, emails, avis clients, ).
Il enregistre les arrivées des clients, encaisse et prépare les factures, remet les codes d'accès aux chambres et prend note des demandes éventuelles de service pour le lendemain (commande de taxis ).
Il garantit également le calme et la sécurité des biens et des personnes en effectuant des rondes de contrôle.
Il met en place le buffet du petit-déjeuner et s'assure de la propreté des communs.

Horaires : 35H Travail le week-end

Compétences

• Règles de sécurité des biens et des personnes - Souhaité
• Logiciel de gestion hôtelière - Exigé
• Accueillir, orienter et renseigner un client - Exigé
• Réaliser le service des petits-déjeuners en salle, en chambre - Souhaité
• Effectuer le suivi des réservations - Exigé
• Maîtriser la e-réputation d'une entreprise - Souhaité
• Effectuer le suivi des commandes, la facturation - Souhaité
• Gérer des réclamations et litiges - Exigé
• Identifier, traiter une demande client - Souhaité

Qualités professionnelles

Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes.
Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Rémunération Horaire de 11,80 Euros à 12,00 Euros sur 12 mois