Réceptionniste en hôtellerie (H/F)

Le BOSCOLO LYON HOTEL & SPA recrute : RECEPTIONNISTE TOURNANT H/F

Vous avez la passion du service et aimez faire plaisir ; vous êtes dynamique, souriant(e) et savez faire preuve d'empathie ? Rejoignez-nous !

I. Mission générale :

Le réceptionniste assure un service complet de réception de jour et de nuit avec polyvalence sur :

L'accueil
Le standard
Les encaissements
Les informations clients
La réservation
Le réceptionniste assure de bonnes relations entre la clientèle et les services qui y sont liés : lors de l'arrivée, du séjour jusqu'au départ du client.

Son objectif premier : la satisfaction de la clientèle, QUALITE

II. Responsabilités :

- La qualité de l'accueil envers nos clients en personnalisant le service proposé

- L'enregistrement des informations relatives au client sur un support informatique

- Sa caisse et des règlements par le client des prestations facturées

- Fournir toute information possible à nos clients en valorisant l'image de l'hôtel afin de leur procurer une totale satisfaction durant tout leur séjour.

- Assurer la promotion de l'ensemble des points de vente de l'hôtel

- Répercuter les besoins des clients, soit auprès de son supérieur hiérarchique, soit auprès du service concerné.

- Informer son chef de service de tout problème lié à la satisfaction du client

- La bonne exécution du travail administratif en termes de qualité mais également de délai.

- Accompagner chaque client VIP ou individuel identifié dans sa chambre, en lui présentant les services offerts par l'hôtel (restaurant, mini-bar, pay tv, bar, SPA, etc)

- S'informer des statistiques et prévisions afin de s'impliquer dans la politique de vente

- Assurer de la bonne réalisation de toutes les taches demandées

- S'adapter aux changements et besoins de l'industrie hôtelière ou du groupe.

- Responsable d'une bonne organisation de son travail

- Terminer son travail et laisser une situation nette au service suivant

Cette liste n'est pas exhaustive.

PROFIL


Expériences précédentes d'au moins 2 ans, dans le secteur de l'hôtellerie de luxe/internationale et établissements 4/5* sont impératives
Maîtrise courante du français et de l'anglais à l'oral et à l'écrit

Sensibilité accrue au service client,
Sens commercial
Souriant(e), polyvalent(e), efficace, et motivé(e)

Date d'embauche : immédiate!

Horaires : 39H Travail en journée

Formations

Bac ou équivalent - Souhait?

Compétences

• Accueillir, orienter et renseigner un client - Exigé
• Effectuer le suivi des réservations - Exigé
• Effectuer le suivi des commandes, la facturation - Exigé
• Identifier, traiter une demande client - Exigé

Langues

Anglais - Exig?

Qualités professionnelles

Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Rémunération Mensuel de 2297,00 Euros sur 12 mois