Réceptionniste en hôtellerie (H/F)

Au sein d'un hôtel-restaurant, vous serez en charge notamment des missions suivantes :
- Réaliser le check-in et check-out des clients.
- Procéder à la facturation.
- Gérer les plannings de réservations hôtelières et thermales et la relance hebdomadaire des options.
- Tenir les comptes clients et la caisse.
- Suivre les formalités administratives de cure.
- Prendre et gérer les réservations physiques/téléphoniques
- Assurer la communication et commercialisation des tarifs des hébergements et des produits annexes.
- Assurer la satisfaction et fidélisation clients, répondre aux réclamations des clients.
- Veiller à l'image de la Maison...

Répartition du travail du lundi au dimanche avec deux jours de repos consécutifs, amplitude de travail de 7h30 à 22h00.

Plus que votre expérience, votre goût pour l'accueil, la relation client et votre rigueur feront de vous le(la) candidat(e) idéal(e)pour ce poste.

Horaires : 39H Travail en journée

Compétences

• Traitement des formalités administratives - Souhaité
• Accueillir, orienter et renseigner un client - Souhaité
• Effectuer le suivi des réservations - Souhaité
• Effectuer le suivi des commandes, la facturation - Souhaité
• Gérer des réclamations et litiges - Souhaité
• Identifier, traiter une demande client - Souhaité
• Développer et fidéliser la relation client - Souhaité
• Rédiger un rapport, un compte rendu d'activité - Souhaité

Langues

Anglais - Souhait?

Qualités professionnelles

Capacité à s'adapter à des situations variées, à réagir à l'imprévu, gérer l'incertitude pour s'ajuster à des organisations, des collectifs de travail, des habitudes, des valeurs propres à l'entreprise.
Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Rémunération Horaire de 11,52 Euros