Réceptionniste en hôtellerie (H/F)

Description du poste

Vous êtes dynamique et motivé-e, vous aimez la découverte et la polyvalence.
Vous êtes prêt-e pour une nouvelle aventure dans le monde de l'hôtellerie dans un quartier plein de vie.
Nous recherchons un-une réceptionniste de jour pour compléter notre équipe réception composée par un chef de réception, deux réceptionnistes de nuit, un contrat d'apprentissage, deux employés polyvalents petit-déjeuner.
Equipe gérée par notre Directrice Adjointe.
Tâches :
Accueil de la clientèle et suivi séjour
- Accueil de la clientèle individuelle et en groupe et suivi des séjours.
- Fidélisation client, gestion clients habitués et suivi cardex.
- Gestion des arrivées et départs.
- Savoir renseigner le client, connaître le quartier, la ville et les nouvelles adresses.
- Gestion des problèmes logistiques ou des situations conflictuelles.
- Enregistrement des réservations prises par mail, téléphone, OTA, GDS, site hôtel, sur place.
- Assurer le bon suivi du contrôle réservations.
Vente de services additionnels
- Vente de produits additionnels (boissons et snacks, petit-déjeuner, early check in, late check out, upsell, prolongations séjours ).
- Savoir promouvoir les services de l'hôtel.
- Conciergerie.
- Commercial
- Suivi du commercial afin de transmettre les bonnes informations à la Direction concernant les possibles contrats corpos à démarcher.
Gestion administrative et financière du séjour d'un client
- Comptabilité journalière.
- Encaissement des factures à l'arrivée du client.
- Contrôle des paiements différés.
- Gestion planning taxi, excursions ..
Les maîtrises du français et de l'anglais à l'oral et à l'écrit sont impératives. Parler une autre langue étrangère sera très apprécié.
Logiciel : C'lock

Horaires :
- Disponible le week-end
- Du Lundi au Vendredi
- Périodes de travail de 10 heures
- Périodes de travail de 12 heures
- Périodes de travail de 8 heures
- Travail en journée
- Travail les jours fériés

Horaires : 39H Travail en journée

Compétences

• Accueillir, orienter et renseigner un client - Exigé
• Effectuer le suivi des réservations - Exigé
• Effectuer le suivi des commandes, la facturation - Exigé
• Identifier, traiter une demande client - Exigé
• ANGLAIS - Exigé

Langues

Italien - Souhait?
Russe - Souhait?

Qualités professionnelles

Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Rémunération Mensuel de 2200,00 Euros à 2300,00 Euros sur 12 mois