Réceptionniste en hôtellerie H/F

L'hôtel Mercure Cholet Centre recrute 1 réceptionniste (H/F) pour prise de poste en OCTOBRE 2023.
Nos collaborateurs sont notre premier atout et nous sommes tous là pour rendre l'expérience clients la plus agréable possible.
Rejoindre notre équipe, c'est avant tout une aventure humaine dans un environnement positif et stimulant axé sur le travail participatif.

PROFIL RECHERCHE
Vous avez une expérience d'au moins 1 an en réceptionniste en hôtellerie.
Attentionné, vous offrez un service personnalisé et une expérience unique à chaque client, avec votre sens du service irréprochable et vous avez le souci du détail.
Vous avez une personnalité ouverte sur les autres, aimez le contact et avez l'esprit d'équipe. Vous êtes "orienté client" avec le sens du service et êtes en capacité de gérer le stress tout en aillant le sens des priorités.
Bonne pratique d'une ou plusieurs langues étrangères, vous avez le sens de l'organisation et êtes force de proposition.

DETAIL DU POSTE
Délivrer une prestation haut de gamme et la relation client, s'assurer de la satisfaction permanente des résidents et développerez également des relations particulières avec les clients en délivrant là aussi l'expérience unique pour fidéliser nos clients, assurer la gestion des réclamations éventuelles.
Participer aux tâches administratives liées au poste
Nous recherchons une personne pour qui le sourire n'est jamais forcé, et qui est bienveillant envers les clients et aura plaisir à venir chaque matin. Excellente présentation requise.

- Horaires : semaines à 15h00-23h30, semaines à 7h00-15h30.
- Une première expérience dans un hôtel, un bar ou dans un restaurant souhaitée
- Capacité à travailler en grande autonomie
- Connaissance des normes d'hygiène

Programmation :
- Disponible le week-end
- Périodes de travail de 8 heures
- Travail en journée
- Travail les jours fériés
- Prime annuelle
- Primes quadrimestrielles et semestrielles
- Mutuelle entreprise

Horaires : 39H Travail le week-end

Compétences

• Traitement des formalités administratives - Souhaité
• Accueillir, orienter et renseigner un client - Souhaité
• Effectuer le suivi des réservations - Souhaité
• Contrôler des moyens de paiement - Souhaité
• Procéder à l'encaissement - Souhaité
• Effectuer le suivi des commandes, la facturation - Souhaité
• Gérer des réclamations et litiges - Souhaité
• Identifier, traiter une demande client - Souhaité
• Utiliser les outils bureautiques - Souhaité
• gestion du stress - Souhaité
• sens du service - Exigé
• travail en équipe - Exigé

Langues

Anglais - Exig?

Qualités professionnelles

Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Rémunération Mensuel de 1960,00 Euros sur 12 mois indemnités repas