Réceptionniste en hôtellerie (H/F)

Vous serez chargé(e) de l'accueil de la clientèle individuelle et/ou de groupes de l'hôtel et du restaurant :
- Check-in, check-out .
- Participation à la préparation et au service du petit-déjeuner, ou du repas du soir, ou du bar en fonction de vos horaires de travail ;
- Encaissement des factures, facturation des prestations consommées ;
- Bonne tenue de la caisse ;
- Clôture de journée ;
- Commercialisation des services de l'établissement.
Gérer les demandes de réservation par téléphone, mail, site web et via les OTA.


VOTRE PROFIL

Vous êtes idéalement issu d'une formation en hôtellerie et avez une première expérience réussie d'au moins deux ans sur un poste similaire. La maîtrise de l'anglais et un sens aigu du service client sont indispensables pour ce poste. Une très bonne maitrise des outils informatiques est essentielle.

De façon directe ou transverse, vous serez amené à travailler avec l'ensemble des services de l'hôtel. Vous devez donc faire preuve d'esprit d'équipe et de réactivité pour garantir le bon fonctionnement général de l'établissement et satisfaire au mieux nos clients.

Horaires : 35H Travail en journée

Compétences

• Accueillir, orienter et renseigner un client - Exigé
• Effectuer le suivi des réservations - Exigé
• Effectuer le suivi des commandes, la facturation - Exigé
• Identifier, traiter une demande client - Exigé

Qualités professionnelles

Capacité à s'adapter à des situations variées, à réagir à l'imprévu, gérer l'incertitude pour s'ajuster à des organisations, des collectifs de travail, des habitudes, des valeurs propres à l'entreprise.
Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Rémunération suivant expérience