Réceptionniste en hôtellerie (H/F)

Réceptionniste tournant de jour 39h, 5 jours par semaine
Ponctuellement, remplacement du réceptionniste de nuit

Relation client
- Accueillir le client dès son arrivée avec prévenance et attention.
- Contribue, par une relation chaleureuse et personnalisée, à sa fidélisation.
- Prendre en compte et anticiper les besoins du client
- Gèrer les objections et/ou remarques éventuelles du client
- Respecter l'ensemble des engagements de réservation.

Technique métier
- Assurre les opérations liées à l'accueil et au départ du client dans le respect des procédures
- Renseigner le client sur les conditions de séjour, les formalités et les services proposés par l'hôtel
- Gerer les appels téléphoniques
- S'assurer de la disponibilité et de l'actualité des documents mis à disposition du client
- Effectuer les prises de réservation

Commercial
- Valoriser les différentes prestations de l'hôtel pour optimiser les ventes

Gestion
- Respecter les procédures en matière de facturation et d'encaissement
- Gerer la caisse

Profil recherché:
votre sourire est votre atout
Curieux (se) & Enthousiaste
Autonome, Accueillant(e)

- Langue Anglaise
- Connaissance du logiciel FOLS et RESAWEB

AVANTAGES POUR LES SALARIES DU GROUPE ACCORINVEST
13ème mois au bout d'un an d'ancienneté
Mutuelle et Prévoyance
Prime Intéressement et Participation aux résultats de l'hôtel et du groupe
Prise en charge à 50% de votre abonnement Tram
Programme de formation interne pour votre évolution

Horaires : 39H Travail en horaires fractionnés

Compétences

• Traitement des formalités administratives - Souhaité
• Accueillir, orienter et renseigner un client - Souhaité
• Effectuer le suivi des réservations - Souhaité
• Effectuer le suivi des commandes, la facturation - Souhaité
• Identifier, traiter une demande client - Souhaité

Langues

Anglais - Exig?
Rémunération Mensuel de 1947,00 Euros sur 13 mois