Réceptionniste en hôtellerie (H/F)

Vous serez en charge d'accueillir les clients de l'hôtel, du spa, des restaurants, et d'enregistrer les arrivées et les départs, d'effectuer la remise des clefs et l'accompagnement en chambre.

Vous renseignerez efficacement la clientèle et répondrez aux attentes en service conciergerie dans les meilleurs délais.
Vous mémoriserez les habitudes des différents types de clientèle et les noter en cardex.

Vous veillerez au maintien de bonnes relations avec les prestataires extérieurs de conciergerie.
Vous traiterez des litiges et gérerez les réclamations clients et les communiquer à ses supérieurs.

Vous contrôlerez la facturation, et vous serez en charge de la caisse, des clefs du coffre et du pass général.

Vous aurez 2 jours de congé consécutifs.

Horaires : 39H Travail en journée

Compétences

• Accueillir, orienter et renseigner un client - Souhaité
• Effectuer le suivi des réservations - Souhaité
• Effectuer le suivi des commandes, la facturation - Souhaité
• Identifier, traiter une demande client - Souhaité

Langues

Anglais - Exig?

Qualités professionnelles

Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Rémunération Mensuel de 2205,00 Euros sur 12 mois