Réceptionniste en hôtellerie (H/F)

Vous travaillerez au sein d'un groupe d'hôtels de Carcassonne.

Vos missions:
-Vous assurerez l'accueil téléphonique et physique des établissements.
-Vous devez être autonome sur votre poste de travail.
-Vous assurerez le check-in, check-out, la facturation et le service des petits déjeuners.
-Vous devez avoir le sens de l'accueil, être attentif à la représentation de l'établissement.
-Vous assurerez un poste de polyvalence réception et bar.

***2 journées de repos consécutives hors week-end***

Le poste en CDI est à pourvoir immédiatement

Horaires : 39H Travail en journée

Compétences

• Procédures d'encaissement - Souhaité
• Environnement culturel et touristique - Souhaité
• Données d'activité de la structure, du service - Souhaité
• Facturation hôtelière - Souhaité
• Logiciel de réservation - Souhaité
• Typologie du client - Souhaité
• Yield management / tarification en temps réel - Souhaité
• Traitement des formalités administratives - Souhaité
• Accueillir, orienter et renseigner un client - Souhaité
• Effectuer le suivi des réservations - Souhaité
• Accomplir des démarches pour le compte de clients - Souhaité
• Clôturer une caisse - Souhaité
• Identifier un compte débiteur - Souhaité
• Éditer un rapport statistique de suivi d'activité - Souhaité
• Contrôler des moyens de paiement - Souhaité
• Analyser, exploiter, structurer des données - Souhaité
• Procéder à l'encaissement - Souhaité
• Effectuer le suivi des commandes, la facturation - Souhaité
• Gérer des réclamations et litiges - Souhaité
• Rédiger un rapport, un compte rendu d'activité - Souhaité
• Définir des indicateurs de performance - Souhaité
• Tableur Utilisation normale - Souhaité

Langues

Anglais - Exig?
Espagnol - Souhait?

Qualités professionnelles

Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes.
Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Rémunération Mensuel de 2000,00 Euros à 2200,00 Euros sur 12 mois